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電商運營工作匯報 個人工作匯報電商10篇( 七 )

生活百科顧客


做了半年淘寶客服最大的感受總結：
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好 。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展 。好的店鋪買家都會去幫你推廣 。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦~~
個人工作匯報電商8
對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同 。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴 。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系 。他認為值就不貴，不值就貴 。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價 。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問 。問話的目的是找到客戶的價值觀 。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類 。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案 。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受 。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值 。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點 。
如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋 。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價 。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價 。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了 。
因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品 ?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價 。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子 。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值 ?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了 。
個人工作匯報電商9
時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了 。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方 。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結 。
一、專業知識的培養
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位 。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓 。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業知識 。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備 。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識 。
二、服務意識的培養
作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識 。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度 。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了 。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題 。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的 。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題 。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務 。

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