美的樹立變頻空調行業新標 “十年包修”將成永久性服務
2011.03.02 18:30:01來源: 中關村在線作者:中關村在線
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隨著空調旺季銷售的到來 ， 空調爭奪戰的硝煙已越來越濃烈 ， 對消費者而言 ， 真正需要的不是 “華而不實”的概念 ， 而是廠家提供實實在在的“惠民政策” 。
美的變頻從2010年4月17日起 ， 推出“全國各級市場銷售的所有美的變頻空調 ， 全部享受 ‘十年整機包修’的政策” ， 升級“變頻服務” ， 把“十年包修”制度化 ， 作為常規性、永久性服務 ， 制定行業新的服務標準 ， 為變頻旺季再添一把猛火 ， 進一步加速變頻普及 。
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“十年包修”樹立行業服務新標準
通常說 ， 三流企業賣產品 ， 二流企業賣品牌 ， 一流企業賣標準 。所謂標準 ， 是行業發展的規矩和準則 。在空調能效升級和變頻普及過程中 ， 09年美的變頻通過樹立技術、服務、產品、品質、渠道等五大標桿 ， 實現了“一年為王”的變頻傳奇 ， 成為了行業的“標準制定者” 。今年3月以來 ， 美的空調全國首家推出“十年無條件包修”活動 ， 震撼業界 ， 并吸引各大空調品牌紛紛跟進 ， 陸續推出“6年包修”、“8年包修”等促銷政策 ， 空調行業服務大戰疾速升溫 。
【美的空調售后三包政策 空調保修是按購買日還是安裝日】據了解 ， 我國的家電三包規定中 ， 家用空調產品要求“整機三包有效期1年 ， 主要部件三包有效期3年” 。美的空調早在2005年就率先提出“整機6年免費包修服務” ， 并成功將“6年包修”推廣為行業基準 。此次美的變頻空調“十年免費包修”的承諾 ， 再次刷新空調行業包修期限的最高歷史記錄 ， 為消費者帶來切實利益 ， 進一步帶動行業標準的升級 。
中國家電協會副秘書長陳鋼指出 ， 在我國變頻空調普及過程中 ， 美的變頻扮演了行業“領跑者”的角色 ， 從 “變頻普及風暴”到 “十年無條件包修” ， 呈現了美的領跑、其他品牌匆忙上陣跟進的有趣現象 。這是從市場競爭的角度肯定了美的變頻所做的每一項標準制定 ， 以及提升行業技術和服務水平的積極意義 。
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“十年包修”消費者獲益最大
在一個買方為主導的家電市場 ， “以客為尊”的市場觀念成為了眾多企業的經營共鳴 。
美的中國營銷總部負責人表示 ， “‘十年包修’絕不是短期的促銷行為 ， 而是定義新的行業游戲規則！”與某些品牌混水摸魚的虛假宣傳不同 ， 美的“十年包修”堅持兩點：一是“包修”而不是“保修” ， 即十年之內任何產品問題都可以“全免費維修” ， 上門、工藝、配件等全部不收費；二是所有美的變頻空調都可以享受十年包修 ， 不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件 。
該負責人還表示 ， 美的將堅定不行移地推動更節能、更環保、更舒適的變頻空調的普及 ， 不斷刷新品質標桿、價格標桿和服務標桿 ， 只有不斷提升服務水平 ， 才能最大限度地贏得消費者的滿意 ， “得民心者得天下” ， 就是要為消費者解決實實在在的問題 ， 消除變頻消費的疑慮 ， 用全方位的服務實現消費者利益的最大化 。目前市場上空調的使用壽命一般在8-10年 ， 美的變頻空調率先推出永久性“十年免費包修”的承諾 ， 等于為變頻空調消費提供了“終身保險” 。
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