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機票身份證姓名不符能出票嗎，買飛機票為什么會顯示不符合預訂要求？( 五 )

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承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者應當書面記錄旅客的投訴情況及處理結果，投訴記錄至少保存3年 。
第五十三條　民航局消費者事務中心受民航局委托統一受理旅客向民航行政機關的投訴 。
民航局消費者事務中心應當建立、暢通民航服務質量監督平臺和民航服務質量監督電話等投訴渠道，實現全國投訴信息一體化 。
旅客向民航行政機關投訴的，民航局消費者事務中心、承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者應當在民航服務質量監督平臺上進行投訴處理工作 。
第九章　信息報告
第五十四條　承運人應當將運輸總條件通過民航服務質量監督平臺進行備案 。
運輸總條件發生變更的，應當自變更之日起5個工作日內在民航服務質量監督平臺上更新備案 。
備案的運輸總條件應當與對外公布的運輸總條件保持一致 。
第五十五條　承運人應當將其地面服務代理人、航空銷售代理人的相關信息通過民航服務質量監督平臺進行備案 。
前款所述信息發生變更的，應當自變更之日起5個工作日內在民航服務質量監督平臺上更新備案 。
第五十六條　承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者應當將投訴受理電話、電子郵件地址、投訴受理機構等信息通過民航服務質量監督平臺進行備案 。
前款所述信息發生變更的，應當自變更之日起5個工作日內在民航服務質量監督平臺上更新備案 。
第五十七條　承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者、航空信息企業等相關單位，應當按照民航行政機關要求報送旅客運輸服務有關數據和信息，并對真實性負責 。
第十章　監督管理及法律責任
第五十八條　有下列行為之一的，由民航行政機關責令限期改正；逾期未改正的，依法記入民航行業嚴重失信行為信用記錄：
（一）承運人違反本規定第六條、第七條、第八條，未按照要求制定、修改、適用或者公布運輸總條件的；
（二）承運人或者其地面服務代理人違反本規定第四十四條、第四十五條、第四十六條第二款、第四十七條，未按照要求為旅客提供超售后的服務的；
（三）承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者違反本規定第五十一條第一款、第二款，第五十二條第一款、第二款，未按照要求開展投訴受理或者處理工作的 。
第五十九條　有下列行為之一的，由民航行政機關責令限期改正；逾期未改正的，處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處2萬元以上3萬元以下的罰款：
（一）承運人、航空銷售網絡平臺經營者、機場管理機構違反本規定第九條第一款、第十條第二款、第十一條、第十二條，未采取有效督促措施的；
（二）承運人、航空銷售代理人違反本規定第九條第二款，未按照要求準確提供相關服務規定或者擅自更改承運人相關服務規定的；
（三）航空信息企業違反本規定第十三條，未按照要求完善信息系統功能的；
（四）承運人或者其航空銷售代理人違反本規定第十九條，未按照要求錄入旅客信息的；
（五）承運人、航空銷售代理人、航空信息企業違反本規定第二十一條，未按照要求保存相關信息的；
（六）承運人違反本規定第三十二條，未按照要求出具被拒絕運輸書面說明的；
（七）承運人、機場管理機構違反本規定第三十三條，未按照要求制定應急處置預案的；
（八）承運人、地面服務代理人、機場管理機構違反本規定第三十五條第一款，未按照要求建立托運行李監控制度的；
（九）承運人或者其地面服務代理人違反本規定第四十一條，未按照要求提供行李運輸事故憑證的；
（十）承運人或者其地面服務代理人違反本規定第四十八條，未按照要求出具相關證明的；
（十一）港澳臺地區承運人和外國承運人違反本規定第五十一條第三款，未按照要求具備以中文受理和處理投訴能力的；
（十二）承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者違反本規定第五十二條第三款，未按照要求保存投訴記錄的；
（十三）承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者違反本規定第五十三條第三款，未按照要求在民航服務質量監督平臺上處理投訴的；

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