用戶運營是什么
什么是用戶運營？
它以最大化提升用戶價值為目的，通過各類運營手段提高活躍度、留存率或者付費指標 。在用戶運營體系中，有一個經典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活躍、傳播、盈利 。
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然而，從用戶活躍到盈利，不是兩個簡單的步驟 。如果用戶打開產品既算活躍，就一定能保證商業模式盈利？優秀的用戶運營體系，應該是動態的演進 。
演進是一種金字塔層級的用戶群體劃分，上下層呈依賴關系 。
首先，用戶群體的狀態會不斷變化 。以電商為例，他們會注冊，下載，使用產品，會推薦，評價，購買以及付費，也會注銷、卸載、和流失 。從運營角度看，我們會引導用戶做我們想要他做的事（這里是付費），這件事叫核心目標 。
核心目標當然不是一蹴而就的，用戶要經歷一系列的過程 。
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也不是所有的用戶會按照我們設想完成步驟，各步驟會呈現漏斗狀的轉化 。我們把整個環節看作用戶群體的演進 。
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上圖就是一個典型的自下而上的演講，概括了用戶群體的理想行為 。
既然用戶群體是不再是一個簡單的整體，運營們也就無法一刀切的粗暴運營了，而是需要根據不同人群針對性運營 。這既叫精細化策略，也叫做用戶分層 。
那么，用戶運營要怎么做？其實，大部分從事運營的同事方法均有所差異 。作為運營，無非就是拉新、促活、提高留存、提高訂單、提升流水等 。而針對不同的運營目的，每一個資深的運營從事者運營的方法是不同 。
以下，介紹一種通過RFM模型轉化來的用戶運營體系方法，也是筆者最近的一個心得，運營老司機請繞道 。
一、定義不同層次的用戶類型
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首先需對不同類型用戶區分，如下：
臨界值的確定
這里分為橫向和縱向兩個維度來進區分 。舉例如下：
數據取值范圍：1.1-3.1（兩個月的數據）
（1）橫向：按照用戶消費頻次（成熟度）區分，如：
- 初級用戶：消費1-5單用戶；
- 成長用戶：消費6-10單用戶；
- 成熟用戶：10單以上用戶 。
- 活躍期：最近4天有消費的用戶；
- 衰退期：5-10天未消費的用戶；
- 流失期：11-20天未消費的用戶；
- 死亡期：20天以上未消費的用戶 。
數據需求表參考：
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注：這里可看前三列，后兩列作為數據參考 。
以上僅僅是舉例（偏電商類型的業務），可能不同行業不同業務下，用戶的消費頻次和活躍度是不同的 。這里要看具體的業務而定 。
二、制定對應的用戶體系模型
通過以上用戶定義：我們可繪制出我們整個用戶運營的框架
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注：此模型之前參考過一個大神文章啟發的 。
以上的圖簡單易懂，這里說明一下：
我們的目標即可細化為：
- 初級用戶轉化成長用戶，成長用戶轉化為成熟用戶 。
- 沉睡用戶和流失用戶進行喚醒，拉為活躍用戶 。
其中幾個小細節是關鍵要素：
（1）初級用戶由于對產品熟悉度不夠，故流失和沉睡可能較多，需專門針對此批用戶進行專項分析、運營 。
（2）到成長期和成熟期以后，對于流失和沉睡的用戶需重點關注 。
特別是成熟期的流失用戶，此批用戶大部分是經過長期的維護和大量的資源支出，才變成我們的忠實fans，如果流失數據異動很大，就要立項專門去研究 。負責這一塊的小伙伴更要走下去，深入和這批用戶溝通，找出真正的原因，而不是在辦公室看著數據拍腦袋定原因 。分析出來的東西，更要去和真正的用戶反復進行驗證 。
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