【案例三】“洋碼頭”被指久未收到貨申請退款 客服專員敷衍了事
6月20日 ， 江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月17日在洋碼頭“諾小諾在倫敦”購買一雙LV男鞋 ， 價值7078元 ， 因疫情影響遲遲未收到貨物 ， 與平臺商家溝通多次 ， 被告知疫情影響貨物仍在途 ， 直至貨物自動收貨打款 。孫女士與平臺商家再次溝通 ， 雙方均表示該貨款在平臺保管 ， 讓她不要擔心 。
【洋碼頭的錢如何追回來 洋碼頭退款一直不解決怎么辦】但后來商家在國際郵件中表示該商品丟失 ， 希望孫女士走退款流程 ， 孫女士在6月11日與平臺溝通退款 ， 平臺至今未給其準確答復 ， 所謂專員與孫女士聯系也僅僅是敷衍 。孫女士表示要投訴平臺扣留消費者貨款 ， 涉嫌欺詐 ， 不作為 。
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