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洋碼頭的錢如何追回來 洋碼頭退款一直不解決怎么辦

生活百科

近日 ， 國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（http://315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”稱其拖欠退款20多天 ， 客服形同虛設 。（詳見網經社專題：“洋碼頭”被指拖延
近日 ， 國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（http://315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”稱其拖欠退款20多天 ， 客服形同虛設 。（詳見網經社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請貨款遭推諉
http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）
7月19日 ， 山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱 ， 自己于2022年5月2日在洋碼頭平臺購買了一款3212元的某品牌腰帶 ， 等了近兩個月 。6月30日時 ， 賣家稱快遞丟失 ， 詢問周女士是重新發貨還是退款 ， 周女士選擇退款 。聯系客服后 ， 客服說核實后電話聯系退款 ， 一兩天后接到了客服回訪電話 ， 承諾一到五個工作日內退款到賬 ， 但不是原路退回 ， 而是退回到余額里 ?，F在已經20天了 ， 客服說有專員處理 ， 但周女士也聯系不到專員 。周女士訴說客服就像機器人一樣 ， 每天聯系客服依舊是讓周女士等待 。周女士的訴求是希望商家能及時退款 。

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圖片來源：周女士提供
對此 ， 接到該用戶投訴后 ， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理 ， 但截至發稿前 ， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復 。
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據網經社企業庫（http://COP.100EC.CN）顯示 ， 洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司 ， 成立于2009年8月20日 ， 公司法定代表人為曾碧波 ， 公司位于上海市靜安區 。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務服務商 ， 幫助國內消費者進行海外購物 。洋碼頭創立海外場景式購物模式 ， 通過買手直播真實的購物場景 ， 讓中國消費者足不出戶 ， 輕松、便捷地享受一站式全球血拼 。
根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行) ， 洋碼頭排名第一位 。2022年至今 ， 其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、衢州弘睿貿易有限公司、海狐海淘、德國BA保鏢商城、中免日上、剁手幫、86華人商城、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網、閃亮時刻海淘、冰冰購、Bonpont、海淘1號、Wish、Feelunique、亞馬遜、86mall、行云貨倉等 。
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此外 ， “電訴寶”受理用戶維權案例顯示 ， 洋碼頭2022年上半年疑似還存在退款問題、凍結商家資金、退店不退保證金、發貨問題、網絡欺詐、訂單問題、商品質量、物流問題退換貨難、霸王條款等問題 。
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【案例一】商家投訴“洋碼頭”拖欠貨款57萬 客服一直讓其等待
7月3日 ， 浙江省樸女士向“電訴寶”投訴稱 ， 自己于2017年1月20號在洋碼頭開了店鋪 ， 2022年3月9號開始到7月份在平臺提現了57萬左右貨款 ， 一直沒有匯款 ， 拖欠不給 。之前保證過提現10工作日可以到賬 ， 問了平臺客服運營一直只是讓等待 。以平臺資金被銀行監管為理由一直拖欠商家的資金 ， 而平臺也沒有給出被銀行監管的憑證 ， 也不能證明是因為樸女士的原因被銀行監管 ， 根本沒有確切回復 。樸女士希望可以通過投訴可以把平臺欠樸女士的貨款退換給她。
【案例二】“洋碼頭”被指假發貨 消費者錢貨兩空
2022年6月28日 ， 陜西省的曹女士向“電訴寶”投訴稱 ， 自己于2022年5月16日在洋碼頭法國CJ店鋪購買化妝品 ， 快遞信息到5月25月顯示已發貨后就沒有再更新 。訂單未簽收貨物 ， 并且沒有任何快遞送達的信息 ， 沒有收到任何貨物 ， 但是訂單顯示完成 。商家關閉退款渠道 ， 不能退款 ， 多次聯系商家沒有任何回應 ， 已經反饋了兩個月沒有任何消息 。聯系平臺客服一直沒有任何消息 ， 實屬投訴無門 ， 錢貨兩空！該行為明顯屬于欺詐行為 ， 懷疑假發貨 ， 欺騙消費者 。曹女士現請求能聯系到平臺和商家 ， 給她退款并說明理由 。

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