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新手用戶留存體系的6個關鍵點 新用戶留存運營怎么做

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新用戶留存運營怎么做(新手用戶留存體系的6個關鍵點)，小編帶你了解更多信息 。
01 背景回顧最近運營產品的這段時間，其中，對于我而言，最主要的成績是依托于產品特性建立了一套新手的用戶留存體系，本次分享主要是總結在這個留存體系建立的過程項目團隊整體的思考，以及在這思考下我們所執行的運營工作，為以后建立類似新手用戶留存體系提供一定的參考 。
02 為什么要做新手用戶留存體系項目團隊在針對運營方向時，主要是明確了2個問題：

  1. 為什么是做留存體系，而不是單一的功能
  2. 為什么是優先做新用戶的留存 。
針對第一個問題，在提到留存功能的時候，特別是游戲產品，運營和產品可以有很多種方式去優化用戶的留存，比如可以開發新的玩法，開展新的活動，或者優化某一個用戶吐槽的功能 。
但是，這些僅僅是單一的點，對于整體的用戶留存它應該在用戶運營的體系中起到什么作用是不明確的，所以我們最終確定的是，把留存作為一個體系的內容去做，系統化的運用產品手段，運營手段等提高用戶的留存 。
【新手用戶留存體系的6個關鍵點 新用戶留存運營怎么做】第二個問題是為什么要優先新用戶，這個跟我們的產品的方向有關，當時產品處于完善內容的階段，面臨的一大問題也是新用戶的留存數據比較不穩定，所以我們比較關注新用戶在產品中的體驗，最終確定了以新用戶的留存體系為優先 。
小結：
在運營過程中，一定要先想好“為什么”，要結合產品運營的大方向和當前所處的階段來判斷是否現在要投入資源去做，只有團隊內部首先達成共識，才有利于后續整體項目的推進 。
03 關鍵步驟明確好團隊共識之后，我們分階段的完成了以下工作，最終較為完整的建立了初步的新手用戶體系，為后續整體的用戶留存提升奠定了基礎 。
1. 明確定義——新手用戶和留存指標是什么首先，團隊對于兩個定義進行了明確，什么用戶我們會認為是新用戶呢？
一般意義上的定義新用戶是指當日新注冊的用戶，但是我們最終在體系建設中，明確的新用戶是指對局在一定局數內的用戶 。為什么會添加一個對局數的條件，這個和我們的業務邏輯相關，會更加合理 。
其次，我們定義了看新用戶的次日留存作為觀測留存的主要指標，這就為我們后續針對用戶的運營會優先解決用戶第二日繼續登錄的問題，這樣會把用戶的留存優化更加聚焦 。
小結：
明確定義的一大好處是在團隊內部統一認識，避免出現概念模糊導致的溝通問題，另一方面就是能夠聚焦業務流程和核心問題 。
2. 明確目標——以業務流程為核心，找到“腳踏板”在完成定義的明確后，接下來最為重要的一步就是，明確目標找到“腳踏板” 。雖然我們建立新手的留存體系是為了提高新用戶的留存，但是，這個概念還是太過于寬泛，需要與我們的核心流程聯系起來，找到能夠驅動提高用戶留存的“腳踏板” 。
根據對于業務流程的拆解，我們最終確定這個“腳踏板”就是對局數，也就是說，只要我們能夠提高新用戶在一定周期內的對局數，那么就有極大概率提高我們的留存，這個對局數其實就是我們提高留存的核心關鍵點，這樣我們的運營工作和產品改造就有了具體的抓手 。
3. 打好基礎——建立用戶鏈路數據埋點有了抓手，那么下一步就需要細化新用戶的數據 。
當時我們面臨一個問題，就是當前新用戶在進入游戲后為什么沒有達到我們期望的對局數 。
要解決這個問題，光靠團隊去想象是解決不了問題的，關鍵還是需要通過數據埋點獲取用戶的行為 。所以我們根據業務流程建立了一套用戶行為埋點數據，能夠判斷出，用戶在進入游戲后，一次啟動框架下，點擊了什么按鈕，完成了什么動作，在離開前的最后一步行為是什么，為用戶的行為分析提供了數據基礎 。
4. 找到轉化漏斗——新手鏈路A/B test有了數據埋點，我們著重優化的方向放在了新手引導上，新手引導主要是解決一個問題，就是引導用戶完成首次對局，只有用戶有了首次對局，才會有后續的持續對局 。
但是，我們面臨的一個問題就是不清楚新手引導要做成什么樣子，對于我們的用戶而言，需不需要新手引導，以及需要的怎樣的用戶引導 。
所以針對這個問題我們主要是通過A/B測試來解決的，主要是建立了3條路徑進行測試，用數據來判斷用戶需要怎樣的引導 。

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