什么是用戶模型你了解嗎

2026-05-10 生活百科

什么是用戶模型你了解嗎，小編帶你了解更多信息。

模型是指對于某個實際問題或客觀事物、規律進行抽象后的一種形式化表達方式。任何模型都有三個部分組成：目標、變量和關系。明確變量，改變變量，即可直接呈現結果，實現目標。在日常的數據分析中，我們常用的有8大模型（用戶模型、事件模型、漏斗分析模型、熱圖分析模型、自定義留存分析模型、粘性分析模型、全行為路徑分析模型、用戶分群模型），從今天起，我們為大家逐一解讀這八大模型，本文先從用戶模型說起。

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一、什么是用戶模型？先用3句話來說明為什么用戶模型是基礎的分析模型，重要到要第一個來分析：因為如果你不知道自己的用戶是誰，就不知道該提供什么服務；不清楚用戶與你“交往”到哪個階段了，就不可能知道優先提供什么樣的服務；營銷戰略無法聚焦，服務沒有系統性和持續性。
因此，我們先從定義開始，科普下什么是用戶模型以及傳統方式如何構建用戶模型。
用戶模型（Persona）是Alan Cooper在《About Face：交互設計精髓》一書中提到的研究用戶的系統化方法。它是產品經理、交互設計師了解用戶目標和需求、與開發團隊及相關人交流、避免設計陷阱的重要工具。
傳統的用戶模型構建方式：
Alan Cooper提出了兩種構建用戶模型的方法：

用戶模型：基于對用戶的訪談和觀察等研究結果建立，嚴謹可靠但費時；
臨時用戶模型：基于行業專家或市場調查數據對用戶的理解建立，快速但容易有偏頗。

1. 基于訪談和觀察的構建用戶模型（正統方法）在Alan Cooper的方法中，對用戶的訪談和觀察是構建用戶模型的重要基礎。完整步驟如下：

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2. 構建臨時用戶模型（ad hoc persona）在缺乏時間、資源不能做對用戶的訪談和觀察時，可以基于行業專家對用戶的理解、或市場研究中獲得的人口統計數據，建立「臨時用戶模型」。

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「臨時用戶模型」的構建過程與「用戶模型」的構建過程很像，只是「用戶模型」的數據基礎來自對真實用戶的訪談和觀察，「臨時用戶模型」則來自對用戶的理解。二者的準確度和精度都有差別。
二、基于行為數據構建用戶模型距離Alan Cooper首次提出用戶模型（Persona）概念已過去近20年，在這期間，軟件產品開發的過程方法以及公司的運作方式都發生了很大改變：以快速迭代為特點的敏捷開發方法取代了傳統的瀑布模型，以「開發→測量→認知」反饋循環為核心的精益創業方法在逐步影響和改變公司的運作方式。
而傳統的用戶模型構建方法，從誕生之日起并未發生特別大的變化。對于已經習慣了敏捷、快速的產品經理和交互設計師來說，如果花很長時間去研究用戶構建用戶模型需要下相當大的決心、更需要下很大力氣才能爭取到所需的時間和資源，而且互聯網產品冷啟動耗費的時間越來越短，為了降低成本和風險，產品團隊在啟動期往往會選擇盡快將產品推向用戶，盡快獲得反饋以「快速試錯」，現實和壓力迫使大多數新產品的PM不敢投入大量時間精力深入的進行用戶研究。
這就很容易理解，為什么大家都覺得用戶模型很好，卻鮮有人在工作中真正運用它。為了解決時間緊迫與精力不足的矛盾，我們提出了一種基于用戶行為數據的快速、迭代構建用戶模型的輕量方法。

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首先，整理和收集已經獲得的任何可認知用戶的經驗和數據，包括：您和所在團隊對用戶的理解；產品的業務數據庫中記錄的用戶相關信息（比如用戶的性別、年齡、等級等屬性），用戶（在產品內外）填寫的任何表單或留下來的信息（比如用戶填寫的調查問卷、留下的微信賬號等）。

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我們將這些信息映射成為用戶的描述信息（屬性）或用戶的行為信息，并存儲起來形成用戶檔案（如下圖所示）。

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諸葛io新零售DEMO之用戶檔案（虛擬數據）
如上圖所示，從用戶檔案中我們可以清楚的了解到用戶的屬性信息、行為數據、環境數據。

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