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蘭卓麗內衣是幾線品牌 蘭卓麗內衣( 三 )

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看起來是個小功能，卻幫消費者解決了兩個問題：消費者退貨時，再也不用找小票了；消費者退貨，既不用到現場，更不用再看店員的臉色 。
有意思的是，原本還有品牌擔心開通此項服務后，會增加退貨率，導致成本增加 。但事實證明這種擔憂是多余的：一來消費者因為沒有退貨顧慮，買的更放心，下單率反而增加了；二來因為退貨行為全部數字化，品牌無需人工處理退貨事宜，人力成本也節約了 。
除了持續推進數字化轉型及服務升級，天虹還進行了模式創新 。8月份，天虹在深圳開出首家社區中心百貨——天虹社區生活中心，目標群體為周圍3~5公里的居民，包含超市、百貨、餐飲、娛樂、親子等多種業態，社區中心百貨的定位更親民 。

蘭卓麗內衣是幾線品牌 蘭卓麗內衣

文章插圖
天虹里的親子空間
對消費者而言，社區中心百貨帶來的便利性是不言而喻的：下班回家，一家人走到生活中心吃個飯，飯后看場電影，或者參加一場沙龍，學習一點生活美學知識 。如果碰巧還需要干洗、維修等生活服務，中心也能滿足 。
這種幾乎能為社區居民提供一站式服務的生活中心，已經不再是傳統的百貨公司，而是變身成一個mini的商業中心 。據了解，天虹還將在下半年再推出幾家這樣的社區中心，以探索百貨商場模式創新的可能性 。
前不久，打算離開上海的日本百貨品牌高島屋又留下來了，據說是因為房租的降低 。零售君認為，新零售時代下百貨企業的轉型要義，需要依靠企業展開深層次的變革和創新 。雖然全球范圍內，百貨業的轉型尚沒有一個已被時間驗證的有效樣本，但關鍵要素幾乎可以確定——數字化改造，重構“人貨場”，提升行業效率和消費者體驗 。

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