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相關物業管理知識培訓的內容資料 小區物業培訓內容有哪些方面要求

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一、保安員的培訓內容：（1）知識方面1、物業管理基礎知識；2、管理區域基本情況；3、保安員的職責和權力；4、保安員處理問題的原則和方法；5、職業紀律；6、職業禮貌；7、職
一、保安員的培訓內容：
（1）知識方面
1、物業管理基礎知識；2、管理區域基本情況；3、保安員的職責和權力；4、保安員處理問題的原則和方法；5、職業紀律；6、職業禮貌；7、職業道德；8、住儀容儀表；9、著裝要求；10、內務衛生；11、對講機的保養和使用；12、上崗執勤；13、交班接班；14、停車場管理；15、交能常識；16、消防知識；17、防衛制度等方面的知識 。
（2）能力培訓
【相關物業管理知識培訓的內容資料 小區物業培訓內容有哪些方面要求】 1、巡邏崗崗位能力；2、固定崗位能力；3、交通崗位能力；4、車場崗位能力；5、內務崗位能力；6、物品出入境管理能力；7、盜竊、匪警應急事件處理能力；7、發生斗毆事件的處理能力；8、巡邏中必現可疑分子的處理能力；9、發現住戶醉酒鬧事或精神病人的處理能力；10、遇到急癥病人的處理能力；11、突發水浸事故的處理能力；12、火災事件的應急處理能力；13、煤氣泄露事故的處理能力；14、執勤中遇到不執行規定的、不聽勸阻事件的處理能力；15、業主/使用人家中發生刑事或治安案件時的處理能力；16、車輛沖卡事件的處理能力等 。
二、保潔員的培訓內容：
(1)、知識方面
1、物業管理基礎知識；2、各種清潔工具和清潔標準的功能及使用知識 。
（2）能力培訓
1、樓道清潔的能力；2、多層住宅清潔的能力；3、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力；4、綠地的清潔能力；5、燈具的清潔能力；6、公共場地和馬路的清潔能力；7、室外地面的清潔能力；8、房屋雨棚的清潔能力；9、地下室、天臺的清潔能力；10、清潔工作的應急能力 。
三、維修員的培訓
（1）知識培訓
1、物業管理基礎知識；2、供水供電基本知識；3、房屋日常養護知識及房屋維修知識等 。
（2）技能培訓
1、室內地面的維修能力；2、室內墻面的維修能力；3、室內頂棚的維修能力；4、室內門窗的維修能力；5、住戶室內給排水管道及附件的維修能力；6、住戶家線路故障的處理能力；7、室外梁、板、柱的維修能力；8、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力；9、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管管網的維修能力 。
四、綠化員的培訓
（1）知識培訓
1、物業管理基礎知識；2、綠地花木養護知識；3、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準；
（2）能力培訓
1、植物保潔能力；2、施肥操作能力；3、機械設備的使用及保養能力；4、花卉植物擺設能力；5、花卉植物澆水及管理能力；6、草坪的施工與保養能力；7、植物的修剪能力；8、自然破壞防護能力；9、病蟲害防治操作能力等 。
五、設備管理員
（一）知識培訓
1、物業管理基礎知識；2、房屋附屬設備的構成及分類；3、三級保養制度；4、房屋附屬設備維修的類型；5、給排水設備的驗收接管；6、水泵的管理；7、房屋裝飾性設備等方面的培訓 。
（二）能力培訓
1、房屋附屬設備的日常保養能力；2、給排水設備的管理與維護能力；3、消防設備的維修管理能力；4、衛生設備的維修管理能力；5、電力設備的維修管理能力；6、電梯設備的維修管理能力；7、制冷供供暖設備的維修管理能力；8、避雷設施的維護能力等 。
六、一般管理層員工的知識和能力培訓
（1）知識培訓
1、物業管理基礎知識；2、物業管理法規知；3、房屋結構構造與識圖知識；4、物業管理收費知識；5、房屋維護與管理知識；6、房屋附屬設備與管理知識；7、環境管理知識等 。
（2）能力培訓
1、樓宇巡查能力；2、處理投訴問題的能力；3、物業接管驗收能力；4、裝修監管能力；5、物業管理常用公文的寫作能力等 。
七、中高級管理人員的崗位培訓
（一）知識培訓
1、經濟學；2、組織行為學；3、心理學；4、公共關系學；5、行政管理學；市場營銷相關知識；6、物業管理財務管理；7、物業管理法規；8、房地產經營等知識 。
（二）能力培訓
1、物業管理各項活動的組織、溝通協調、經營服務的策劃；2、物業管理企業運作制度的訂立、物業管理拓展和物業管理方案的制訂；3、突發事件的處理等能力 。

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