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創建一個有效的用戶畫像 用戶畫像怎么做4個步驟

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Persona是我們在做體驗創新和設計的過程中非常重要的工具，它可以幫助我們形象的了解目標用戶的行為特征，幫助我們判斷用戶需求 。建立Persona也往往是我們在項目過程中第一個重要

Persona是我們在做體驗創新和設計的過程中非常重要的工具，它可以幫助我們形象的了解目標用戶的行為特征，幫助我們判斷用戶需求 。建立Persona也往往是我們在項目過程中第一個重要的任務 。

創建一個有效的用戶畫像 用戶畫像怎么做4個步驟

文章插圖
接觸過“用戶體驗”這個名詞的小伙伴們對“用戶畫像”或者“Persona”這些詞匯一定都不陌生 。Persona是我們在做體驗創新和設計的過程中非常重要的工具，它可以幫助我們形象的了解目標用戶的行為特征，幫助我們判斷用戶需求 。就像《歡樂頌》中塑造的五美，生動的形象讓我們很容易理解每個人在人生觀、價值觀以及處理事務的態度、行為等方面的特征 。建立Persona也往往是我們在項目過程中第一個重要的任務 。
但在Persona這個工具被一度熱捧的同時，很多體驗研究員或者設計師卻開始淡淡的覺得有時候仿佛是為了做而做，面對做完的Persona也不知道在之后的項目過程中如何使用，甚至有時因為選擇的persona不夠典型，而對項目產生誤導 。
什么是Persona？Persona是建立在對真實用戶深刻理解，及高精準相關數據的概括之上，虛構的包含典型用戶/客戶特征的人物形象 。
因此，Persona雖然是虛構的形象，但每個Persona所體現出來的細節特征描述應該是真實的，是建立在用戶訪談、焦點小組、文化探尋、包括問卷調查等定性、定量研究手段收集的真實用戶數據之上的 。而有些研究員或設計師們認為既然是虛構的形象，做做頭腦風暴、開個會討論一下，就能高效的做出一個persona，這種做法反而是浪費了原本應該去真實用戶那里收集信息的時間 。
其次，一個成功的Persona所包含的信息應該盡可能的包含體現用戶核心特征的細節描述 。價值觀、核心需求等信息固然重要，但有時也難免過于抽象，而生動的細節描述則可以讓人物形象更具畫面感，更容易形成同理心 。例如，當我們看到這樣的描述：“Flora的粉色iPhone 6 Plus外包裹著一個Bling Bling鑲滿鉆的時尚手機殼”，或者“Adam的“大白”后座擺放著一排布絨公仔和一個兒童安全座椅”，我們的大腦會立刻開始還原這些用戶的真實形象，并嘗試融入角色，站在這個用戶的角度思考問題 。此時的Persona才是具有power的，具有價值的 。
Persona有什么價值？Persona的本質是一個用以溝通的工具，它幫助項目過程中的不同角色擺脫自己的思維模式，沉浸到目標用戶角色中，站在用戶的角度思考問題 。當產品經理們、研究員們、設計師們、運營們、開發工程師們在項目過程中產生分歧時，各類角色能夠借助Persona跳出眼前的焦灼，重新融入目標用戶，不再討論這個功能要不要保留，而是討論李雷需不需要這個功能，韓梅梅會如何使用這個功能等等 。
當然一個飽含豐富信息的Persona也可以讓這些重要的用戶特征信息直觀的在項目相關成員間原汁原味的傳遞，幫助所有相關成員對目標用戶形成一致的理解，建立共同創新的基礎，節省反復溝通的成本 。
那么問題來了，如何建立一個有效的Persona？
Step1: 理解用戶合理的、有效的Persona是建立在對目標用戶/客戶的充分理解基礎之上的 。
“他們對這件事的認知和態度是怎樣的？”
“拋開我們的產品和服務，用戶真正想要的是什么？”
“他們是如何完成這件事情的？”
“他們使用我們產品/服務的場景是怎樣的？”
“……”
對用戶從態度到行為，再到一些細節特征的立體數據的收集，對于建立一個生動的、具有參考價值的Persona是至關重要的 。收集數據的方法有很多，深度訪談、影隨、文化探尋等等，就不一一贅述了 。方法只是手段，沒有所謂的標準方法，達到收集數據、理解用戶的目的即可 。重要的是數據目標的確立，每個人身上有太多的屬性、太多的特征、太多的故事，有些信息收集過來有可能反而會成為噪音 。因此，在收集數據前，時應該先明確自己的研究范圍，針對性的挖掘真實用戶/客戶身上的相關信息 。
Step2：尋找關鍵變量大家都知道在收集到充分的用戶數據后，我們需要對目標用戶/客戶進行聚類，那么我們通過什么維度，怎樣聚類才合理，才能夠對后續的設計具有啟發作用呢？這就需要我們在眾多數據中抽絲剝繭，尋找關鍵變量 。所謂關鍵變量是指導致用戶對目標產品/服務的相關行為產生差異的核心因素 。每個用戶身上有很多屬性、性別、年齡、家庭狀態、文化水平、性格特征、互聯網行為偏好、消費觀、理財觀、個人愛好等等，我們需要從這些眾多特征中識別，哪些才是導致用戶對我們目標產品/服務的態度及使用行為產生差異的主要原因 。

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