和小米打了十億的賭，槍聲的競爭對手是行業小偷；從高調為一線空安裝人員加薪，到承諾為8萬格力員工免費分房，董明珠作為業內網絡紅人，總是把“驚人之言”的言論作為各大媒體追捧的熱點新聞話題 。
在2017中國深圳商務大會暨全球龍商務大會上，董明珠再次霸氣承諾，“格力空十年內不損壞不修復，壞了就換！”
文章插圖
董明珠的公開承諾不僅贏得了現場數千人的激烈掌聲，更打破了空行業幾十年來的售后服務標準 。如果實現，將為消費者提供更好的使用保障 。但很多網友和業內人士對此嗤之以鼻，認為這些只是董明珠的口頭承諾，并沒有相關的政策文件予以確認 。最終很可能他們會“說一套做一套”或者“虎頭蛇尾，無處可去” 。
公眾質疑的主要原因是空等家電結構復雜 。雖然國內技術成熟，但都有一定的不良率 。沒有企業能保證自己的產品100%完美 。即使格力空的故障率只有1%，每年賣出4000萬臺的成本壓力也不言而喻 。
另外，與其他家電不同的是，消費者購買的啟動網的空規定只能算是半成品，需要售后人員安裝后才能正常使用 。但是，業內有一種說法空規定是“三點質量七點安裝”，其安裝工藝、使用環境、電源接線、配料輔料，甚至使用習慣都直接影響產品的使用壽命和故障的發生，這些都是由造成的，但是，在現實中，當產品出現問題時，消費者是無法識別的 。他們只會記得格力十年不修十年不換的承諾被打破，容易引發消費糾紛 。這也是其他空品牌不敢輕易承諾的根源 。
文章插圖
其次，相比海爾、美的等品牌空，格力空，誰銷售，誰維修，售后外包，十年續保政策更難落實 。早在2008年家電下鄉時，格力的景洪冰箱就開始實行兩年以新換新的質量問題政策，但在推廣過程中出現了各種問題 。
文章插圖
曾經有消費者爆料說買景洪601W戶對戶冰箱用了不到半年，壓縮機壞了，售后打電話給廠家要求更換 。但客服表示，兩年更換意味著機器無法維修才可以更換，也有消費者表示，雖然Chuangye.com換了新機，但保修時間還是要以舊冰箱的購買日期為準 。
不僅是消費者，連有格力新政策的商家都頭疼 。一位格力經銷商表示，2015年購買的景洪冰箱在銷售后被認定為內部泄漏，原因是沒有冷卻就通電 。根據格力的承諾，冰箱因質量問題應在兩年內更新，但其上游代理商拒絕更換 。多次投訴后，代理商回復，如果是續費，要按照出廠時間計算 。經銷商查看機器條碼時發現，該冰箱是2013年7月生產的，從進進出出的那一刻起，兩年的續保承諾期已經過去 。
可以說這種情況不是個案 。多位格力經銷商向家電通訊反映，景洪冰箱這幾年承諾更換 。問題發生后，上級單位不配合，最終都是自己掏錢 。無論是更換前無法修復，還是更換后保修縮水，還是以出廠時間為計算標準，都反映出格力在做出更換承諾時并沒有制定完善的處理標準和機制 。
換個新的容易，但是費用誰來承擔？這不僅是啟動網絡的機器成本，也是識別、拆卸、運輸等相應的回收成本 。它涉及代理商、售后、經銷商、安裝商等多個環節的利益 。沒有人會免費捐款 。如果格力不捂底，最終的消費者將面臨各部門的推諉，或者經銷商吃黃蓮啞巴，自掏腰包為格力的承諾買單 。
10年更換的承諾，體現了董明珠對格力空品質的信心，也引領了行業售后服務的創新 。這種進取精神還是值得稱贊的，但前提是能盡快發布實施方案，真正做到實實在在的執行，而不是空談、炒作 。作者，微信官方賬號洪致生666，歡迎交流學習！
【格力空調十年內壞了保換格力空調保修幾年?】就像董明珠答應給格力員工送房子一樣，前提是努力工作到退休 。它看起來很漂亮，但需要幾十年的等待 。不知道格力空什么時候才能兌現“十年內不損壞、不維修、不更換”的承諾？讓我們拭目以待吧！如何看待董明珠的霸氣承諾？歡迎大家積極評論，暢所欲言！
推薦閱讀
- 空調一級能效和三級能效的區別 一級能效和三級能效有什么區別
- 蘇軾最有名的十首詩 寂寞沙洲冷蘇軾
- 三國演義中的這十大傳奇故事 三國演義有哪些故事
- 十本超燃歷史穿越文 十大經典歷史穿越小說排行榜
- 焉怎么讀(焉的甲骨文)
- 女人十個手指戴戒指的含義 每個手指戴戒指的含義
- 羽毛球愛好者快速入門的黃金十六圖解法 打羽毛球基礎動作圖解
- 優佰狗糧怎么樣(國產狗糧十大排名)
- 三十六計”是哪“三十六計” 36計有哪些
- 十部頂級穿越歷史小說，部部經典 十大經典歷史穿越小說排行榜