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據汽車投訴網報道，林肯曾代表豪華品牌的領導者 。上世紀90年代的中國，當時還沒有五星級酒店的評級標準 。如何判斷一家酒店是否足夠豪華？我們看看門口是不是停著一輛加長林肯或者勞斯萊斯 。所以林肯一度和勞斯萊斯等頂級豪華車品牌齊名 ?？上Ш镁安婚L 。直到2010年，林肯品牌才開始在中國重建豪華車產品 。【林肯中國總部投訴電話是多少 中國林肯中心官網投訴電話】林肯對豪華服務的看法相信“林肯之道人性化，與您真誠持久的關系”這一充滿魅力的口號，讓林肯之道的豪華服務理念深入許多消費者的心中 。同時，林肯方式意味著林肯品牌對自身豪華品牌定位的肯定 。至于對現代汽車豪華程度的理解，林肯品牌認為應該從服務入手 。從其官網上的宣傳可以看出，“人是林肯最重要的標準”深刻表達了消費者只要與其服務團隊溝通，就能得到無微不至的關懷，甚至名義上是“打破傳統一對一的服務理念，首創“多位服務人員對一位顧客的貼心奢華體驗” 。服務團隊是由前門接待員、接待員、首席顧問、鑒賞工程師、服務工程師組成的團隊，似乎致力于為客戶打造其專屬的服務體驗 。林肯市大多數經銷商的4S店都被稱為林肯中心 。是的，它們與紐約的貴族歌劇和音樂表演場所同名 。估計每一個進入林肯中心的顧客都能像進入藝術場館一樣享受到它的藝術產品 。意味著每一位顧客都能獲得尊貴貼心的服務感受 。而對豪華有獨到見解的林肯，消費者購買其產品后，真的能享受到專屬貼心的豪華服務體驗嗎？非常不同的服務就在邊肖的贊嘆中——林肯品牌對那份豪華的堅持，此時，“自扇耳光”的幽默事件再次上演，汽車投訴網對林肯品牌投訴最多的，居然是關于其售后服務 。其中一個名為“林肯，請尊重中國消費者權益”的投訴帖映入眼簾 。車主吳女士18年在廣州購買了一輛林肯歐陸車型，兩個月后因門鎖問題到長沙林肯中心店進行維修 。長沙4S店檢查后發現其中控臺偏移 。(這種現象多是車輛事故碰撞導致的中控臺移位 。)車主吳女士隨后向廣州林肯中心4s店反映了問題事實 。在多次溝通無果后，她親自開車回廣州維修，并查明真相(是否是有缺陷的車) 。最終，由于林肯中心拒絕出具車輛故障書面告知，失望的吳女士只能選擇退車賠償的結果 。邊肖認為，在買車時，林肯中心4S店應該提供定期的PDI檢測報告，并告知消費者汽車的真實情況 。而事實上，號稱以貼心豪華服務為核心的林肯中心店，卻沒有處理好這些基本的、必須的工作，導致消費者吳女士多次溝通無果，最終不歡而散 。隨著林肯產品的銷售，另一個關于售后服務投訴的帖子再次引起了大家的關注 。車主潘先生也買了林肯歐陸車型 。開了一段時間后，偶爾出現電子故障，導致停車時天窗自動打開，車被雨水浸泡 。然后，拖車被帶到林肯中心的4S店進行維修 。車主潘先生隔一天去維修售后部門檢查車況，卻發現車沒有及時維修，導致真皮座椅發霉 。在隨后的談判過程中，林肯中心表示，消費者應該承擔風險來處理他們的失敗 。人們認為，邊肖林肯中心宣傳的是貼心豪華的服務理念，但實際上，從上述未能及時處理故障可以看出，林肯中心并沒有踐行其服務理念，更離譜的是，連維修技師的技術都不到位，導致了故障的發生 。而且林肯經銷商不承擔后果，選擇縱容下屬的態度，甚至要求消費者負責處理風險，完全違背了服務第一的理念，同時也違反了汽車三包規定 。寫在最后林肯的品牌從2014年開始進入中國汽車市場，銷量一直處于不溫不火的狀態，這當然是有道理的 。林肯現在有心打造一線豪華品牌；而是做三四線品牌的服務 。雖然表面上是用“貼心豪華服務理念”的口號進行宣傳，但實際上其糟糕的服務體驗確實讓消費者明白了什么是“林肯之道”——“感受豪華”是為了“忽悠”國人 。
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