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物流公司工作成果的總結簡短

生活百科業務員

物流公司對于供貨商而言可以降低運輸與倉儲的成本 ， 商品可以直接寄放于物流中心的倉庫去出貨 。既然這樣 ， 那你知道怎么寫物流公司工作總結嗎?下面給大家帶來一些關于物流公司工作成果總結簡短 ， 供大家參考 。
物流公司工作成果個人總結簡短1
通過上半年物流客服工作的完成 ， 讓我了解一個快遞公司的工作流程 ， 一個客服人員的工作 ， 接觸了快遞物流領域 。所做的事情也許很繁瑣 ， 可是卻是一種難忘的經歷 ， 現對上半年工作加以總結 。
一、輔助公司客服做月結
快遞公司留有每一件快件的面單 ， 面單上記錄運費 ， 每一件收件和派件都會記錄在電腦中 。_與當地的許多單位企業有長期合作 ， _公司每到月底會進行月結 ， 即用計算器人工算出月結客戶的費用總和 ， 再與電腦上的記錄進行核對 ， 若出現核對不一致的情況 ， 則要找出錯誤記錄 ， 漏記的快件單號 ， 核對一致后 ， 在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用 。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來 ， 按區域劃分 ， 交給負責各區域的業務員 ， 業務員再到各個公司進行結算 。
在上半年里 ， 我將面單按公司名稱分類 ， 一直按著計算器算出各大公司的快遞費用總和 ， 與電腦上的數據進行核對 ， 確保正確 。這是很費心的工作 ， 由于面單上的數據人工輸入過程 ， 在按公司名稱整理面單的過程 ， 用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯 ， 有的數據反復計算卻會得出不同的結果 ， 所以會比較勞神勞力 。
二、處理問題件
作為客服人員 ， 要及時處理問題件 。對于超出快遞公司服務范圍的快件 ， 客服人員要先打電話給收件人 ， 說明情況并讓收件人到本站點自提文件 ， 若客戶愿意到本站點自提文件 ， 客服就要向客戶說明本站點的具體地址 ， 再將快件放置在專門的框框里 ， 以備客戶自提 。對于所有的問題件 ， 要將情況上報全國聯網的系統 ， 并將收件問題上報給快件的發出站點 。

發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服 。對于破包件 ， 確定重量沒少后 ， 通常由本站點再包好后送出 。對于電話號碼錯誤的情況 ， 發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式 ， 再將信息通過_通知給發出問題的站點客服 ， 客服及時做處理 。對于超區 ， 客戶不自提的快件 ， 發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出 。
三、上傳本站點發出和收進的快件數據
_其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時 ， 經過業務員用_掃描器進行數據掃描 ， 在業務員開始派件后 ， 客服人員將_數據上傳到全國聯網的系統 ， 這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送 。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比 ， 得出有發無到的快件數據 ， 將數據發至_討論群里提醒發出站點及時跟進 。
四、接電話 ， 服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況 ， 例如_公司的收費計算方式 ， _能否派送到指定區域 ， 對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問 。收件人或寄件人打電話進來查詢 ， 一些快件是否正在派送 ， 派送到哪里 ， 大概何時會送到收件人手中 ， 若已被簽收 ， 是否為本人簽收 ， 對于這類問題 ， 客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息 。
這種工作比較繁瑣 ， 在接電話是要注意禮貌用語 ， 有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿 ， 對客服人員抱怨個不停 。有的客戶的快件比較急 ， 總是打電話進來催件 ， 就是讓業務員優派某個快件 ， 這些情況頻繁出現 ， 一個人會忙不過來 ， 所有在處理這些問題時要分清輕重緩急 。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力 。

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