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蘋果退款什么理由秒退 蘋果退款

生活百科

實習生 趙煜 澎湃新聞采訪人員 呂新文
近日 ， 江蘇蘇州的吳女士向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映 ， 4月2日至3日 ， 她的9歲孩子用爺爺手機玩游戲《香腸派對》 ， 在一天半的時間內充值29筆 ， 總計4285元 。當天晚上 ， 孩子爺爺發現扣款賬單記錄 ， 以為是蘋果誤扣款 ， 向蘋果 *** 申請退款 。兩天之后 ， 蘋果以不符合退款條件為由拒絕退款 。
吳女士稱 ， 這時家人通過查詢才得知 ， 這些扣款屬游戲消費 。她便向《香腸派對》隸屬的游戲公司心動 *** 申請退款 ， 但遲遲未得到回應 。
對此 ， 澎湃新聞先后聯系了心動 *** 及蘋果公司 ***  ， 12日 ， 心動 *** 回應稱 ， 退款金額正在核對中 。13日 ， 蘋果 *** 表示 ， 已與吳女士達成一致 ， 同意全額退款 。

蘋果退款什么理由秒退 蘋果退款

文章插圖
吳女士提供的部分充值消費記錄
消費者投訴
吳女士介紹 ， 4月2日至3日中午 ， 家中9歲的小朋友用爺爺手機玩《香腸派對》游戲 。該游戲默認微信、 *** 等自動登錄方式 ， 孩子通過爺爺的微信登錄了該游戲 ， 直接跳過了未成年人游戲實名認證的環節 。因70歲爺爺記性不好 ， 手機密碼設置簡易 ， 孩子經過嘗試猜出了密碼 ， 產生了充值消費行為 。
【蘋果退款什么理由秒退蘋果退款】根據吳女士提供的充值消費記錄 ， 在一天半的時間內 ， 該賬號共充值消費29筆 ， 更高金額為648元 ， 總計金額4285元 。
吳女士稱 ， 4月3日晚上爺爺發現扣款賬單記錄 ， 以為是蘋果誤扣款 ， 便向蘋果 *** 申請退款 ， 并提交了退款報告 。兩天之后蘋果以不符合退款條件為由做拒絕退款處理 ， 吳女士才知道是由游戲扣款所致 。
吳女士表示 ， 她于蘋果支付拒絕當天向心動 ****** 申請退款 ， 填寫退款表單 ， 其中退款鏈接中僅剩3542元 ， “因孩子在游戲中向他人贈送禮物 ， 已被扣除部分金額 。”吳女士對于心動 *** 的退款協議表示不滿 ， “他們不告知具體進度 ， 還要先同意退款協議才能看到退款的具體金額 。如果同意了協議但看到金額后有異議 ， 該怎么辦？”
處理結果
4月11日 ， 澎湃新聞接到吳女士投訴介入此事 。隨后 ， 蘋果 *** 聯系了吳女士 ， 表示可以發起復議 ， 再次審理 。
12日 ， 心動 ****** 就此事回應澎湃新聞表示 ， 具體的退款金額及其他細節仍在進一步核對中 。13日 ， 蘋果 *** 再次致電吳女士并基本達成一致 ， 蘋果表示可以全額退款 ， 同時向吳女士提示了部分杜絕未成年人消費的方式 ***。
責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔
校對：施鋆

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