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移動,電信,聯通,哪個運營商更好 移動聯通電信運營商哪個好

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運營商自己宣傳的好服務并不是出于真心想為你服務，為你解決問題，完全是圍繞著KPI考核指標做出的一些表面文章 。骨子里沒一家真正重視對用戶的服務，但三家都有值得稱贊的地方 。

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中國移動熱線難打，服務差；營業廳服務好；電話營銷熱情
中國移動客服的人工臺很難進 。10086客服熱線智能化改造后，打到客服熱線，即使進到人工臺，你要查話費、辦一些簡單的業務，客服代表會強制讓你用發送短信、手網廳等自助方式辦 。他們這么做的原因是為了減少你占用客服的時間，節省人力成本 。
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營業員服務態度倒是挺好的，只要你進了營業廳大門，總會有穿著筆挺制服的營業員來打招呼，問你辦什么業務 。服務態度是發自內心的，因為提成跟業績掛鉤，所以服務態度好 。
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雖然移動客服的態度有點冷淡，但是電話營銷的人非常熱情 。熱情地推薦你流量包，升級套餐，辦個合約 。變著法的讓你改更貴的套餐，只要升高了套餐，想降低可就難上加難了 。
中國聯通熱線好打，解決問題慢；營業廳服務差；電話營銷兩極分化
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1.客服熱線：
聯通的人工臺比較好打，除了聯通的VIP用戶可以直接進人工臺外，中國移動、中國電信的號碼打聯通的客服更容易 。這是聯通為了拉攏其他兩家用戶攜號轉網特意設置的 。聯通的客服解決問題能力比較差 。因為客服的待遇低，對個人素質要求不高 。人員素質差、能力低直接影響客服熱線解決問題的能力 。聯通的做法是讓熟練的成手到后臺，前臺的客服把用戶要辦的業務甩到后臺去辦，前臺只解釋和受理 。這就是聯通客服辦業務要等幾個小時后生效的根本原因 。聯通客服的離職率特別高，有時半年就能離職60%的人 。
2.營業員：
聯通的營業員態度普遍不好 。除了賺得比較少之外，每個人承擔的任務還比較重 。幾年前，聯通搞了個“積分制” 。辦業務、開卡、新裝套餐、辦手機和寬帶的捆綁套餐都有很高的積分 。積分高了收入也高 ?！胺e分制”實行的那一年，營業員的平均月薪翻了好幾倍 。后來聯通發現這么搞下去人力成本不夠了，就開始降低積分的價值，到最后積分成了沒用的東西 。經歷過這件事的營業員到現在還存在心理落差 。畢竟月薪過萬到月薪3000的差距誰都不好受 。
除此之外，無能的聯通市場部經常把一些不能完成的任務壓到營業廳，弄的營業員壓力巨大，離職率高 。一些在崗的營業員都在找下家，服務態度自然差 。
3.電話營銷：
聯通的電話營銷態度很極端，有些服務態度特別好，有些一聽知道在應付差事 。服務態度好的100%是外包的第三方營銷公司打的 。他們的營銷員靠推銷賺獎金，態度當然好 。而心不在焉的那類都是被逼著打電話的營業員、家客經理 。他們撥通了電話都是照著營銷腳本機械地念，營銷成功還是不成功對他們都沒影響，純粹是被逼的 。
中國電信中規中矩，熱線比較好打，解決問題比較快
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中國電信的客服是從中國聯通脫離出來的 。經過幾年的發展，還保持的老聯通的一些優點 。比如進人工臺比較容易，熱線辦業務、查話費也都很快 。因為對中國電信了解的不是特別多，這里就不多說了 。
總結一下，三家運營商的服務遠沒有他們自己宣傳的那么好 。搞的一些“用我真心換您100%滿意”、“滿意100服務體驗”之類的口號式宣傳都是當領導的一廂情愿，到了基層根本沒人執行 。所以，三大運營商的服務都不是很靠譜，跟海爾、小米的服務質量、服務態度差的不是一個數量級 。真心希望運營商能夠學學海爾、小米、海底撈的服務 。

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