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餓了么眾包超時怎么申訴回來 餓了么超時怎么賠付

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商家在外賣平臺上經營店鋪難免有訂單無故取消 ， 退款的情況 ， 造成店鋪損失 。商家可以在平臺上店鋪的后臺訂單管理中使用殘損賠付功能 ， 以此來減輕店鋪損失 。
1、哪些情況下造成的殘損支持索賠？
餐損在外賣經營過程中再所難免 ， 那么哪些情況下產生的餐損可以申請平臺賠付 ， 將損失降到最低呢？
一般訂單取消后 ， 系統會自動發起殘損判責 。
如果是騎手的責任 ， 支持賠付 。
【運力不足】平臺物流供給不足造成的殘損
【配送超時】訂單處于配送中且超過用戶預計送達時間 ， 導致用戶取消訂單
【接單后未完成】騎手接單后未完成配送 ， 導致顧客取消訂單
【騎手不規范操作】騎手虛假到店操作/配送過程中破損、送錯、漏送等等
如果是商家責任一般不賠付 ， 并且不可申訴 ， 建議商家協商解決 。
【商家出餐慢】超出預計出餐時間 ， 商戶仍未出餐 ， 可根據超出市場判定商戶為出餐超時或出餐嚴重超時 。
【餐品質量問題】餐品有異物/過保質期/包裝問題等等
【缺貨/打烊/出錯餐】商品已經售空/商戶打烊/顧客反饋實收餐品與訂單產品不一致 ， 導致顧客取消訂單
【商戶處理時間太長】商戶超時沒接單/太慢無法出餐等等
如果是用戶責任 ， 不支持索賠 。
【顧客自身原因導致退款】訂單處于配送中未超時 ， 顧客因為自身原因申請退款
【無法聯系顧客】配送未超時且多次聯系顧客 ， 顧客始終處于關機/無法接通/無人接聽

餓了么眾包超時怎么申訴回來 餓了么超時怎么賠付

文章插圖
2、配送問題導致餐損 ， 如何提高索賠？如何查看索賠進度呢？
餓了么：
商家可以進入商家版客戶端點擊【訂單處理】—【索賠】找到需要索賠的訂單—點擊申請索賠就可以了 。
訂單無效7天內可以發起索賠 ， 索賠48小時內審核 ， 審核通過之后入賬至索賠成功當日的賬單 。
【餓了么眾包超時怎么申訴回來 餓了么超時怎么賠付】 商家可以登錄商家后臺—索賠中心—訂單信息 ， 查看處理進度 。（資料來源：餓了么商家學習中心）

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