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淘寶滿減買了立馬退款 故意湊單減價然后退款會影響信譽( 二 )

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“整體算下來 ， 實際的回款大概是正常情況的75% ， 相當于讓利了25% 。有一部分是給了消費者 ， 有一部分是給了平臺 ?！崩罱f ， 各種滿減算下來 ， 相當于打了七到八折 ， 但有時 ， 一旦臨時參加電商的某個促銷活動 ， 就可能面臨虧損 ， 譬如為了爭奪單日排名而突然增加的促銷 。
以單個商品出廠價20元為例 ， 由于在電商銷售過程中 ， 需要將包裝、倉儲、物流、退換貨、渠道傭金、廣告費、增值稅、人工等費用疊加在內 ， 最終的成本價可能要60元 ， 但“雙11”時 ， 售價很可能會跌破60元 ， 再加上一旦遇到大批量退貨 ， 要把人工、包裝、運費計算在內 ， 意味著每單幾乎要虧10% 。
參加“雙11”賠錢 ， 不參加則可能流失掉原本的銷售額 ， 李江陷入了迷茫 。
“雞肋”
早上8點剛過 ， 李江就注意到 ， 網店后臺的退貨量開始增加 ， 往年 ， 他會為這個激增的退貨量焦慮 ， 但現在 ， 看著不斷增加的退貨數字 ， 他卻習以為常了 。
“沒辦法 ， 只要（跨店滿減的）規則在 ， 就一定會有用戶利用平臺的規則 ?！崩罱f的是天貓、京東等電商網站的跨店滿減 ， 即購物滿300元或200元 ， 就可以享受滿減40元、30元的優惠 ， 一些消費者為了湊單 ， 會把一些自己實際不會購買的商品加入購物車結算 ， 然后又會在享受到滿減優惠后 ， 立即退款 。
根據一些電商平臺的規則 ， “雙11”當天0點的訂單 ， 必須等到早上8點才能申請退款 ， 這最終造成早上8點迎來瞬間激增的退單量 。
李江告訴第一財經采訪人員 ， 和最初的“雙11”僅有一天不同 ， 現在的所謂“雙11” ， 實際上從每年的10月20日便開始預熱 ， 隨后在11月1日至4日 ， 開始第一波促銷 ， 然后 ， 又在當月4日至10日進入靜默期 ， 到11月11日 ， 各大電商平臺又開始大規模促銷 。
這就造成 ， 從11月4日到10日之間 ， 正常的銷售節奏被突然打亂 ， 原本該下單購買的客戶 ， 也會停止購買 ， 等待11月11日的大促銷 。這也意味著 ， 如果李江的網店不在“雙11”促銷 ， 原本該在他的網店下單的客戶 ， 可能就會被其他網店的促銷吸引 。
作為國內女裝電商的腰部賣家 ， 李江的網店跟頭部賣家相比 ， 除了一些真正忠誠的老客戶 ， 更多人要么抱著“湊單”心態 ， 要么抱著“試一下”的心態去下單 ， 而兩者都會造成退貨量激增 。
以前 ， 每年“雙11” ， 李江都會定一個數字 ， 然后盡全力去沖擊 ， 但現在他已意興闌珊 ， 今年甚至沒有為此專門備貨 ?！盎ê芏噱X ， 最后可能還虧得更多 ， 真是沒太大的欲望和沖動去做這個事 ?！?br /> 但他仍不得不“應戰” ， 公司要按時發工資 ， 員工們要吃飯 ， 如果不去“迎戰” ， 那可能就意味著從10月20日開始 ， 一直到11月11日 ， 長達近一個月的時間 ， 公司都可能沒有銷售額 ， “我可能不會去爭業績的增長 ， 但該我拿到的銷量 ， 我總不能也放棄吧？”
于是 ， 李江的網店也會按部就班地參加“雙11”的滿減、折扣活動 ， 但他現在的訴求 ， 卻不再是銷量的暴增 ， 而是盡可能守住自己的“基本盤” 。
“據我所知 ， 不只我這樣 ， 我身邊不少電商老板也都是這種心態 ， 既然沖鋒沖不上去 ， 那至少不能掉隊 ， 至少得守住自己的陣地 。”
（文中李江為化名）

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