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法學研究生狀告淘寶，中國首起“檢索服務違約案”

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法學研究生狀告淘寶，中國首起“檢索服務違約案”

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逛淘寶有沒有遇到過這種情況:搜索一個品牌，但是前面幾個都是和它無關的結果？
對于絕大多數人來說，這只是多動動手指的小事 。對網購幾乎沒有影響，所以你很少關心 。
但是對于熱愛真理的人來說，哪怕是搜索結果的問題，也要和平臺法院見面！
法學學生狀告淘寶，中國首例“搜索服務違約案”
【法學研究生狀告淘寶，中國首起“檢索服務違約案”】8月18日，杭州互聯網法院開庭審理了一起特殊的電商糾紛案 。被告為淘寶平臺，原告趙女士為法學專業研究生，淘寶老用戶 。
這起訴訟的起因是在趙女士的一次不愉快的購物經歷 。
當她在淘寶搜索欄輸入“國美冰箱”時，前三個搜索結果出來的都是其他大品牌的冰箱，第四個才是她想要的國美冰箱 。但是如果輸入同樣的關鍵詞，其他電商平臺的國美冰箱都在第一位 。
趙女士認為這種異?，F象是淘寶的算法造成的 。在作為法律專業人士的她看來，淘寶向用戶提供的服務違背了用戶對搜索服務的一般期待，違背了用戶訂立合同的初衷，構成違約 。
基于上述原因，趙女士要求淘寶支付違約金1元，并希望淘寶平臺能夠按照公平合理的商業規則為消費者提供搜索服務 。
但是淘寶平臺覺得他們沒有做錯什么，甚至趙女士的案由根本不成立 。他們給出了四個理由 。
首先，淘寶平臺搜索結果的排序是商家和平臺之間的問題，與消費者無關 。趙女士沒有訴訟資格 。也就是說，她管的太寬了 。
其次，一個電商平臺的檢索功能應該如何設置，以何種方式設置，屬于意思自治的范疇，法律上沒有規定，協議中也沒有約定，客觀上也沒有統一的標準 。別的平臺做，不代表淘寶也要做 。
再次，國美冰箱本身就是一個比較小眾的品牌 。淘寶向用戶展示盡可能多的商品，同時也展示大多數用戶認為比較好的商品 。是為了幫助用戶更高效的選擇 。簡單來說，這樣做是為了大多數用戶著想 。
第四，淘寶平臺也提供了便捷的反饋渠道 。即使用戶確實對搜索結果不滿意，也可以立即提交反饋，提出建議，不需要通過法律途徑解決 。
在趙女士之前，還沒有消費者因為對搜索結果不滿意而起訴電商平臺，所以這是國內首例搜索服務違約案，略有代表性 。
至于這個案子的結果，筆者不是法律專業人士，要等法院判決了再說 。本文接下來要討論的是，為什么淘寶會出現這種“答非所問”的現象 。
為什么是“答非所問”？只是因為“顧全大局”[S2/]
搜索結果“答非所問”并不是什么新鮮事 。全球最大的中文搜索引擎百度已經開了先例 。相信大家都被百度的一兩個廣告騙過，感謝它的“競價排名” 。
但是淘寶的機制不一樣 。誰給錢多誰就上不了第一搜索結果 。其呈現結果由相關性、推薦和下架時間、商品權重和店鋪權重共同決定 。
關聯性很好理解 。無非就是類別關聯，屬性關聯，標題關聯 。這些都可以通過基礎設置滿足要求 。
窗口推薦和移除時間，這兩個對搜索結果的排名非常重要 。淘寶的展示空間有限，每頁45個商品，共100頁 。如果臨近下架時間競爭量大，或者沒有櫥窗推薦，很可能商品就不會展示了 。
商品權重就是看一個商品賣的好不好 。影響因素有銷量、dsr動態評分、人氣(收藏、追加購買)、好評率、復購率等等 。這足夠寫一篇論文了，這里就不展開了 。
店鋪權重影響不大，主要看退貨率、糾紛率、店鋪信譽、違規等因素 。只要不是太差，遠沒有上面三個重要 。
具體到事件中的國美冰箱，很可能是因為銷量太小，店面太新，導致冰箱重量下降，從而跌出了搜索結果的榜首 。
那么，淘寶為什么要這樣設置搜索規則呢？歸根結底還是為了用戶體驗 。
在淘寶的系統眼里，你搜索國美冰箱，意味著你的最終目的是買一臺冰箱，所以冰箱越好，你就越滿意 。而且它的大數據也反映出國美冰箱并不是它心目中最好的冰箱，所以把國美放在后面，給你推薦幾款其他熱門冰箱 。
簡單來說，淘寶的系統將用戶視為一個整體，首先考慮的是他們的購物滿意度，而冷門商品很難保證客戶滿意度，所以被淘寶放在了較低的位置 。
雖然這種的“優勝劣汰”機制對整個消費群體都是有利的，但對于像趙女士這樣一心要買某個品牌的個人用戶來說，體驗就沒那么好了 。

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