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10月9日，淘寶特別版宣布推出“一元多香節” 。當天，“阿里商戶零距離”官方服務直播上，全國145個產業帶、120萬商戶首次同步觀看 。直播還發布了《淘寶特別版商業白皮書》 。
針對中小賣家和新“入淘”工廠店，不僅可以在商家服務直播中解讀新知識，阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱CCO)還將“體驗引擎”等創新黑科技應用于淘寶特供版，讓服務體驗成為“金鑰匙”，幫助商家了解用戶，快速打開數字化大門 。
圖為:CCO小二在“阿里商家零距離”官方服務直播中接受采訪[h/]
商家可以問，第二個會回答
一場直播持續了150分鐘，沒貨卻很熱鬧 。一群廠長、店主不停的刷消息，詢問如何報名淘寶特別版，如何加入淘寶工廠認證 。這些商家的顧慮都在第一時間得到了解答 。這是阿里商家零距離服務的直播 。繼淘寶造物節之后，阿里巴巴再次將各大官方公告放在商家直播上 。
上線半年多來，《阿里商家零距離》積累了3000萬粉，平均直播觀看時長超過1小時 。成為阿里平臺與商界朋友交流的第一場所 ?！吧碳乙粏?，秒答現場”的形式受到了觀眾的一致好評 。
備受商友關注的“雙11價格制定專場”將于10月13日播出 。在牛倩微信官方賬號“阿里商家零距離”的直播間，從注冊到復盤，服務直播的二孩將全程陪伴商家度過天貓雙11 。
消費者怎么看？商家不用猜
對于中小商家和新手賣家來說，捕捉客戶的喜好是一個普遍存在的問題 。直播中，義烏澤熙日用品廠廠長方浩表示，希望利用淘寶特別版的數據能力，了解消費者，打開零售渠道 。
阿里巴巴提供的數字化洞察可以幫助商家提前了解消費者的喜好趨勢，通過阿里的數字化系統實現降本增效 。
據阿里CCO負責C2M客戶體驗和服務運營的小二瓊蘭介紹，與淘寶天貓用戶不同，從阿里巴巴服務運營體系的“體驗引擎”洞察淘寶特別版用戶的心聲顯示，比如對于店鋪提供的“48小時內發貨”服務，特別版用戶往往會提前催促，對發貨時間比較敏感 。CCO從客戶代言人的角度，建議商家增強服務意識，及時同步物流節點信息，讓消費者享受主動服務 。
【如何入駐淘寶特價版、認證淘工廠？來“阿里商家零距離”直播間看看】此外，相比于有時候喜歡默默下單的剁手黨骨灰，體驗洞察還發現，淘寶特別版的消費者更喜歡與商家的客服進行良好的溝通 。瓊還透露，下一步，CCO將把商戶客服的響應速度作為衡量商戶服務水平的重要參考 。
體驗正在成為新業務的核心競爭力 。隨著淘寶特別版的升級，越來越多的新消費者和商家的涌入，阿里CCO迅速設立專屬服務保障，解決用戶的問題 。在今年的雙11期間，更多的AI技術和智能服務將亮相，為客戶提供“酷買興商”的體驗 。
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