1. 首頁 > 生活百科 > >

酒店前臺工作總結及工作計劃 酒店前臺的工作計劃10篇( 七 )

生活百科客人


在20__年下半年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率 。還有責任心 。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯 。
服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象 。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人 。盡量讓每一個客戶滿意 。
(2)加強禮儀知識學習 。
如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學 。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等 。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質 。
(3加強與公司各部門的溝通 。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話 。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳 。
(4)努力打造良好的前臺環境 。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺 。
具體措施如下：
1、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源 。當天看看備忘錄還有什么事情要做 。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方 。每天報紙要整理好 。
飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水 。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等 。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加 。
傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨 。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局 。有什么問題都要想辦法解決 。
2、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏 。如果對方是自動傳真，可以不接收 。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰 。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏 。收發傳真、復印都要做好登記 。如有信件也要及時交給相關人員 。
3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率 。
看到有來訪客人，要立即起身主動問好 。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室 。
接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方 。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等 。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢 。
4、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員 。
以上就是我20__年下半年的工作計劃，請領導監督，謝謝!
酒店前臺的工作計劃9
過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處 。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規 。這個月我們一同克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務 。
下來我將八月工作做以下幾點總結：
一、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情;
因為現在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利，有效率，不出差錯 。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象 。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人 。盡量讓每一個客戶滿意 。我在工作中學習，再工作中進步 。
二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作 。
我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響 。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關系，雖然我們只有早餐，但是如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響 。

推薦閱讀