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物流最怕的投訴電話 物流公司投訴找誰

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家住貴州的何先生很煩惱 ， 自己從網上買了一個東西 ， 從上海發快遞到家中 ， 自己并未簽收 ， 但快遞網絡系統卻顯示快遞已經被自己同事簽收 。他去問同事們 ， 同事們都說沒有收到過這個快遞 。他又打電話給送貨的快遞員 ， 快遞員說送貨的時候自己有事 ， 這個快遞是快遞員的同事幫忙送的 ， 自己不清楚 。何先生現在也鬧不清這個快遞是被派錯了還是被快遞公司遺失了 ， 只想盡快找到自己的快遞或者給個說法 。
遇到事情莫要慌 ， 公道自有法律幫 。何先生的這種糟心事 ， 估計很多人都遇到過 ， 那么怎么處理呢？《快遞服務標準》明確規定：投遞形式應主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞三種形式 。若收件人本人無法驗收時 ， 經收件人(寄件人)允許 ， 可由其他人代為簽收 。代收時 ， 收派員核實代收人身份 ， 并告知代收人代收責任 。該事件中 ， 何先生并未接到快遞員電話 ， 更未授權快遞員投遞給同事 ， 因此責任顯然在快遞方 。
那么如果快遞員耍賴就是不賠呢？何先生主要有以下維權渠道（同樣的方式適用于快遞延誤、丟失、損毀、內件不符等各種問題）：
1.與快遞企業協商和解：發生爭議后 ， 雙方在自愿、互諒的基礎上 ， 通過直接對話 ， 分清責任 ， 達成和解 ， 解決糾紛 ， 這是最快速、簡便的爭議解決方式 。

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和解
2.通過12305郵政業消費者申訴中心維權：各地郵政管理局是郵政、快遞業的主管部門 ， 12305是國家設立的專門負責調解郵政、快遞業糾紛的處理中心 。用戶與快遞企業發生爭議后 ， 已向企業投訴 ， 但七天內沒有任何處理結果或已向企業投訴 ， 但對企業的處理結果不滿意的 ， 可以直接打12305電話維權 。撥打方式為各省區號+12305 。也可以在12305官網上留言登記即可 ， 需要注意的是 ， 官網申訴需要實名登記注冊 。
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12305申訴需要實名注冊
3.撥打12345政務服務熱線維權：12345是各地人民政府設立的官方的政務服務平臺 ， 登記后 ， 會轉辦給行業主管部門辦理 ， 實際辦理方式和上面一條基本一致 。
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12345政務熱線
4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 。
5.向人民法院提起訴訟：部分無法調解的、案情特別復雜的或者數額較大的 ， 建議走司法渠道 ， 《郵政法》《快遞暫行條例》會堅決維護消費者合法權益 。

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