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送達工作經驗和總結 年度工作經驗解析總結( 四 )

現場生活百科


4、服務質量提升方面
1在思想上充分認識優質服務的重要性和迫切性，轉變服務觀念，只有為業主提供優質服務才能讓業主滿意，才能體現我們服務工作的成效 。為最終收取物業管理費打牢基礎 。
2對業主有事或提出的問題，能解決的及時去幫助解決，需要部門配合的及時協調共同解決 。強調從“快”字上去體現優質服務的時效性，注重從點滴小事做起，體現我們細心周到的服務 。
3把設備安全放在第一位 。保證設備設施的安全運行，同時制定了設備設施的應急預案，防患于未然 。
三、部門管理
工程部具體工作內容
1教育工程部員工，必須認識到工程部是小區的核心動力，是保證業主正常生活的維護者把工程部工作做得更好，是每個員工應追求的目標 。
26月份集中入住以來，裝修的業主逐步增多，為了把好裝修關，工程部對每個裝修戶嚴格把好審圖關，裝修前注意事項做好講解、做好提示、加強現場巡視 。
3對違規裝修戶，一是，勸阻說服;二是，簽發整改通知書;三是，協調客服、安全進行干涉制止，對不聽勸阻的業主，上報行政執法進行處理 。到目前為止只有一戶違章搭建業主 。6號樓2單元27樓2號經過多次溝通無果后，上報了行政執法部門下放限期整改通知單，業主已簽字確定，現在仍然為將違規搭建部分進行拆除 。
4抓服務的及時性，采取報修后的責任跟進制，責任到人，負責到底 。要求工程人員在報修10分鐘內到達現場 。查看情況后，及時采取措施進行維修，涉及房屋施工質量問題的，報客服前臺轉地產客服協調總包單位維修 。并對上報問題進行跟進 。工程部多次主動組織檢查，對防水問題、設計缺陷問題、工程質量問題、保修問題都分別與項目部相關工程師進行溝通，部分問題已得到解決 。這樣做對需要維修的問題，搶在了業主報修之前處理好，掌握了維修的主動權 。
5抓節能降耗，因為工程部管轄的是能耗重點，又是節能降耗增效的源頭 。在節能上抓了以下幾個方面：4月份對售樓處照明進行了改造，原9w節能燈改成5w節能燈 。鍋爐房200w白熾燈改為65節能燈 。售樓處化糞池清掏外委改為工程部自行處理 。售樓處到12月份共計節約能耗費用21645元整二是，根據季度變化，適時縮短開燈時間;三是，對不同的區域實施間隔開燈;四是，控制景觀照明和噴泉的開啟時間 。這樣從多方面減少用電量，實現了降耗的目的 。
四、存在的問題
1、專業知識不夠，工作中多次出現被動局面，培訓課時少 。
2、工作的細節不夠，管理不到位，對違規裝修處理力度不夠 。巡檢力度不夠，管控能力不夠 。裝修業主資料掌握不夠全面 。
3、庫房管理，賬目不清，材料控制能力差，設備臺帳建立不及時、設備情況了解程度不夠 。
4、主動服務意識差、與領導溝通匯報的少 。
5、對園區設備設施巡查的次數還不夠 。
6、部門之間協調配合能力較差 。
7、節能意識不強、成本控制能力較差 。
8、崗位職責、公司體系文件、部分掌握不夠 。
9、員工獎罰處理不得當，沒能把員工積極性完全調動起來 。
10、工程人員綜合能力較差，獨立處理問題能力不夠 。
六、工程部_年工作計劃
1、結合上一年存在的問題進行全方面的有效提高，并完善相關內容，使本部門符合公司標準要求 。并根據預算方案進行成本控制，做好節能降耗工作 。重新梳理工程部管理方案及裝修管理方案，并做到根據實際情況進行有效調整 。保證部門的最大價值化 。
2、1、2月份，保障園區水電設施的正常使用，放在工作的第一位，加強設備機房巡視力度，保證給排水及消防設備設施防凍保溫工作，早發現，早維修，提前做好預警 。對7、8、9、10號樓進行前期查驗，把設計類問題、工程質量問題進行統計整理同時提報公司相關人員進行整改 。建立設備臺帳、統計相關標識數量、明確方案安排制作生產 。園區住宅供暖問題跟進協調解決、售樓處供暖管理協調 。確定物業用房位置及裝修方案 。
3、3、4月份，對園區水、電設施做好防凍措施 。對園區化下水井、化糞池情況進行摸底查驗，并確定化糞池外委清掏細則，簽訂清掏合同 。確定生活泵水箱清洗時間及單位 。確定標識具體數量、規格、制作方案，同廠家達成共識安排生產，并安裝到位 。入住前接管驗收相關表格、鑰匙、單體樓圖紙、內頁文件接收 。入住現場布置、及現場配合工作 。對園區7、8、9、10號樓室內部分進行交接查驗，并做好相關記錄、協調總包單位進行整改 。園區造園景觀施工情況進行跟進、提出物業對工程的看法及要求 。住宅供暖問題跟進，售樓處供暖加強能耗控制，鍋爐房設備進行保養 。對地下車庫進行接管查驗、各設備機房鑰匙進行接管 。地下室弱點系統進行接管查驗 。

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