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季度完成率怎么算 完成率怎么算( 二 )

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4.3.4 客戶報事類相關統計指標
（1）應完成宗數=受理宗數-統計周期內未到完成時限的宗數
【注：完成時限，由各區域根據事項類別和區域
實際情況制定統一標準 ?！?br />

季度完成率怎么算 完成率怎么算

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【注：回訪總數是對受理的所有已完成的客戶報事進行回訪 ?！?br /> 4.4 交樓率數據統計要求
4.4.1 交樓率數據相關統計口徑
合同約定交樓日期：指商品房買賣合同中雙方約定交樓的日期 。
業主實際收樓日期：指業主辦妥全部收樓手續的日期（以簽署房屋
移交接收表、簽收鑰匙為準） 。
集中收樓期：指合同約定交樓之日之后的七天（含合同約定交樓日），
如某項目某批交樓樓宇合同約定交樓日為 12 月 30 日，則該批樓宇的集中交樓期為 12 月 30 日至次年 1 月 6 日 。
交樓率統計指標包括：集中交樓期內、集中交樓期后一個月、集中
交樓期后三個月、集中交樓期后半年、集中交樓期后一年五個統計期間的交樓率和當年累計交樓率 。
【為統一起見，一個月均按 30 天計算，集中交樓期后一個月從集中交樓期后之一天開始計算 30 天，如某項目某批交樓樓宇集中交樓期到 1 月 1 日，則該批樓宇集中交樓期后一個月的截止日期為 1 月 31 日 。交樓期后三個月、半年和一年依次類推 。
提前交樓的，以合同約定交樓日期作為集中交樓期截止日期，凡在合同約定交樓
日期之前交樓的，全部納入集中交樓率統計 。
地產推遲交樓的，按地產發收樓通知的日期來計算集中交樓期 。】
4.4.2 交樓率數據統計指標

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5.0 數據上報要求
5.1 數據上報前的審核與確認
5.1.1 各物業服務中心上報所在區域公司的品質管理數據基礎表格必須經項目負責人審核，并簽字確認后上報 。
5.1.2 各區域公司上報物業總部的品質管理數據基礎表格、報表必須經區域物業總經理簽字確認，并加蓋公章后上報物業總部 。
5.2 數據上報時限
5.1.3 各物業服務中心或各區域公司超過規定時限未上報品質管理數據基礎表格、報表的，相關統計部門應當在期限屆滿之日起 2 小時內進行催報 。
5.2 數據上報途徑
5.2.1 各級品質管理數據統計部門應指定專門郵箱，方便相關單位/部門上報數據/報告 。
5.2.2 以紙質方式上報數據的，同時必須上報電子數據，方便數據統計部門進行復核 。
5.3 為了保證數據統計的準確性、規范性和及時性，對品質管理數據統計上報工作實行計分制 。先設定各區域公司和各物業服務中心總分為 100分，對不能按要求完成數據填報的，進行扣分；對按時、準確完成數據填報的，給予加分；年底再按其積分進行排名和通報 。
（1）存在瞞報、虛報、漏報統計數據現象的，每發現一項，扣 1 分 。
（2）不按規定時限報送數據的，每逾期一天的，扣 1 分，如果因此
造成全公司數據統計延誤的，扣 10 分 。
（3）出現數據統計錯誤的，經糾正后仍出現錯誤，每發現一項，扣
2 分 。
【季度完成率怎么算完成率怎么算】（4）每次按時、準確完成數據填報的，獎勵 10 分 。

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