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運營管理怎么做 運營管理模塊及包括哪些內容？

生活百科

一、什么是模塊化思維模塊化思維是職場進階的思維模式 。
不少職場人將工作或項目看成是一鍋漿糊，不分主次；
亦或者，將企業的流程視作圣旨，日復一日重復執行；
企業的運營確實少不了一些重復執行工作，這些基礎而又枯燥的工作也成為了管理上的心病 。
模塊化思維可大致分為員工及企業兩方面 。
員工執行角度：

  • 模塊化思維可以把復雜繁瑣的工作分解，提前完善細化后的模塊材料，降低工作難度；
  • 模塊化思維能幫助員工把握工作的主次，合理分配工作的時間和精力，提高工作效率；
企業管理方面：
  • 項目模塊化幫助企業理清業務流程，完善業務執行時可能出現的問題，減少信息不匹配帶來的業務及管理風險；
  • 項目模塊化利于企業梳理自身資源，優化業務線價值，提高合作的成功率、產品的附加價值；
  • 項目模塊化便于企業管理員工，提升員工執行效率，有助于提高組織內各部門相互協作的配合度；
橘先前與某家乙方跨境電商服務平臺的VP溝通時，她也對部門工作及項目模塊化運作表示出期待 。
溝通時，就以下幾個問題展開：
  • 如何更好地提高人效？
  • 如何提高甲方滿意度？
  • 如何整合資源提高項目單價？
二、項目工作模塊化（思路）把企業經營比作一臺電腦，各個職能部門即是各個產品模塊，好比總經辦/董事會是CPU，市場運營及品牌部門是顯卡，客服部門是顯示屏，公關部門是水冷系統 。
跨部門協作的各位員工，也像每個產品模塊的零件 。
既然作為零件，就或多或少會承擔對應的責任 。
也無關要緊，工作中總有機會遇上繁瑣的重復任務 。
回歸正題，此時應如何處的？
1）要素規整法
重復且分散無關聯的工作內容，很難有統一的流程將它們串聯 。
把相似類型的工作內容合并同類項，并提前做好模板內容的預設 。在工作發生之前提前做好準備，最好做到一鍵復制黏貼的效果 。
例如：客服工作；行政事務等等 。
每日反復回復用戶大量相似問題的答疑及產品銷售引導；
行政六大模塊執行暫且不提，報表、報銷及文檔歸檔等都夠提一壺；
員工側模塊化思維實操
1）客服工作
客服的核心工作是做好用戶反饋，避免客訴的產生 。
而日常使用的客服文檔便是規整法的運用之一，
優秀的客服文檔即可一鍵發送，快速培訓運營人員 。
優點：
①客服文檔統一并完善了客服的執行話術，讓人數眾多的客服人員完成統一、專業的話術對外回復 。
②客服文檔將可能產生的用戶咨詢問題及客訴問題提前準備，用于快速回復用戶疑問，減少工作重復話術打字，且可用于快速培養專業客服 。
2）行政事務
行政事務的繁瑣毋庸置疑，
各位看官想想自己貼發票報銷的時候，
或者安排文秘貼發票報銷的時候（doge） 。
一起看看行政真實案例：
（以某家制造業公司為例）
  • 文書管理：行文管理、檔案管理；
  • 資產管理：行政采購、非生產性固定資產管理；
  • 安全管理：保安管理、生產安全、消防管理；
  • 后勤管理：食堂管理、宿舍管理、清衛管理、車輛管理；
  • 公關管理：行政法律事物、對外聯絡；
正如上述案例，如果這家企業的行政各模塊事務僅僅是剛剛的二級模塊化，橘敢保證執行人員仍會是“忙里忙外、滿身大汗” 。
使用要素規整法，將執行模塊進行最小活動單位細分，進行同類項規整 。
在同一時間內或同一地點內，處理或提前準備同類型的工作 。
可能有人不太明白，為什么地點位置，也可以加入同類項規整內？
例如：后勤管理要求的檢查地點安排在宿舍食堂區域；
而文書管理、安全管理安排在行政主樓；
如果作為一名行政人員，今天去宿舍食堂查查，中途又跑到行政主樓測測 。路程所花費的時間，即是無效的 。
不做無用功，把時間花在點子上；
別自我感動，思考是否能更優解？
2）流程化思維
項目流程化，作為出入于各大公司的老鳥的我們，絕不陌生 。
標準作業流程SOP/OA工單流程是企業常用的一種作業方法
企業的標準體系由技術、管理、工作三方面標準體系構成 。
其目的在于：