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工商管理局投訴 *** 工商管理局投訴 ***

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工商管理局投訴 *** 工商管理局投訴 ***

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長江日報-長江網1月4日訊（通訊員葉蕾）近日，不少市民反映消費投訴熱線12315接通情況不暢 。對此，市市場監督管理局12315消費投訴熱線平臺解釋，接線員每日已經超負荷工作，盡力接聽市民的投訴需求 。如遇上 *** 接聽高峰，無法接通的情況，市民可嘗試通過 *** 平臺反映情況，同樣可以進行消費投訴及舉報 。
12名接線員，每日面對2000個呼入 ***
1月4日，在市市場監督管理局12315熱線平臺服務中心，*** 聲及鍵盤敲擊聲連綿不斷，熱線員們正在忙碌地工作 。
“我們一共有12名專門接聽投訴 *** 的接線員，他們滿負荷工作量是每人每天處理100個 ***?！笔惺袌霰O督管理局12315消費投訴熱線平臺負責人肖志宏解釋，一位熟練的接線員，從接通 *** 了解市民需求，到錄入電腦信息，生成投訴工單，再派發至相關部門，整個過程需要3—5分鐘 。
這樣算下來，每個接線員每小時處理的 *** 數更高是15條 ?！皾M打滿算，每個接線員每天8小時工作時間，最多能處理100個投訴 ***，而我們每天呼入的 *** 數都在2000個左右 ?！毙ぶ竞暾f，2019年機構改革成立市場監督管理局后，12315熱線開始承接來自原工商（12315）、原質監（12365）、原食藥監（12331）、知識產權（12330）及價格監管（12358）等5個部門的5條熱線消費 ***，*** 范圍更廣，*** 接聽量也成倍增加 。
現場12名接線員白天被分為三班 。肖志宏說，經過統計發現，每天下午1時到5時30分之間是 *** 呼入的高峰，三班接線員全員在線也無法滿足 *** 接通的需求 ?！斑@個時候也容易出現投訴熱線接通不暢的情況 。”
*** 不通，市民可嘗試 *** 投訴
“許多市民還是習慣于撥打 *** 來進行投訴，但其實，在新媒體時代，*** 投訴也同樣方便 ?！毙ぶ竞杲榻B，如果出現12315熱線 *** 占線或接通不暢的情況，市民可以通過其他渠道進行投訴，目前，除了熱線 ***，全國12315互聯網平臺（www.12315.cn）及市市場監督管理局官網（scjgj.wuhan.gov.cn）同樣接受網上投訴 。
市民可以通過這兩個渠道進入投訴舉報頁面，根據網頁提示，填寫情況說明 ?！扒闆r描述得越詳細越好，如果有發票等證據，也可以拍照上傳 ?！毙ぶ竞晏嵝咽忻?，在填寫 *** 投訴情況表格的時候，記得寫明自己的投訴需求，商家的名稱地址等信息，并留下聯系方式，以方便后期相關部門與投訴人聯系對接 ?！笆忻窨梢苑判?，*** 投訴也必須單單處理，不允許有遺漏 ?！?br /> 12315平臺服務中心也有專員處理 *** 投訴的留言等信息，工作人員同樣會在之一時間將投訴信息處理轉派到相關承辦部門，相關部門的處理人員則會在7天之內與投訴人聯系，進一步了解情況，處理投訴 。
市市場監督管理局還會繼續推進12315熱線平臺系統升級和人員隊伍建設，及時增補接線人員，加速 *** 投訴的信息處理，著力暢通消費者投訴舉報的各類渠道 。
【工商管理局投訴 ***工商管理局投訴 ***】【編輯：賀方程】

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