九、溝通、協調能力 這里的溝通包括內部溝通與外部溝通 。內部溝通即與上層領導之間的溝通（上級）、與其它橫向相關人員之間的協調（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級） 。外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面 。
十、語言能力 這里的語言包括形體語言和口頭語言 。形體語言主要體現在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面 ?？陬^語言主要指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語言 。很多時候管理人員都犯有一些管理過程中使用不恰當的語句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺得反感，甚至是開始抵觸 。
3身為管理者應該具備哪些素質？1、勇于承擔責任
世界上有兩種人，一種人在努力的辯解，一種人在不停地表現 。做主管的要盡量地表現，少去辯解，要敢于負起責任 。當出現問題時，看看是不是自己的原因?當準備去請教你的上司時，先自問一下，有沒有負擔起自己的責任，是不是非進上司的門不可?總之，要時刻記住一句話：管理者如果想發揮管理效能，必須得勇于承擔責任 。
2、利用一切機會培養人才
有一些管理者，特別是在公司的中層管理者中比較常見：不大重視部門員工的能力培養，更有甚者，擔心有些能力特別出色的員工會“功高蓋主”太露鋒芒，蓋過自己的能力，搶了自己的風頭 。管理者的工作中應當承擔著“員工培養”的使命，要重視機會教育，管理者在發現員工工作 *** 、作風有問題時，要及時更正并利用好這次機會，教會其正確的工作理念 。教育是人力資源部的事情，這樣的想法是錯誤的 。一個主管應負七成的責任去教育他的下屬，只有三成的責任是靠人力資源部門，而且人力資源部門只管基礎性教育 。真正的主管要做***教育 。將自己的下屬培養起來，無論對公司大局還是對員工的職業生涯都大有裨益，管理者不能只從個人角度出發，只顧個人得失，久而久之反而會失去人心 。
3、一視同仁、機會平等
公司制度約束每一位員工的行為，不以個人偏好特別優待某些員工 。也不能因為工作分工而滋生優越感 。在一些企業中的銷售部從上到下都有著非凡的優越感，因為他們認為自己部門是為公司創造效益的部門，所以理所應當在公司中趾高氣昂 。作為公司的高層管理者應當杜絕此類現象，因為如果這種氛圍大肆蔓延，會挫傷其他部門員工的積極性 。管理者是公司文化的掌舵人，發現有負面文化在公司中滋生的情況應從源頭處杜絕，以身作則，避免公司出現“特權群體”的狀況 。
4、了解下屬、用人之長、因材制宜
管理者更要格外細心，要去研究、深入了解下屬，從他們的行為、動作、眼神、語言、思想上去判斷每個人的性格、能力特點，要看員工的長處，用人長處 。員工需要管理者的肯定和鼓勵，管理者應承擔伯樂的角色，每一個員工在不同的領域都有可能成為千里馬 。
5、控制情緒
一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力 。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價 。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛 。如果他經常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率 。
6、樹立威信
管理者為了更好的完成使命，應當樹立威信，這與特權不同，威信的樹立是嚴格的踐行公司的文化和制度，不破壞公司的規矩 。很多管理者為了與下屬搞好關系，希望部門氛圍一團和氣，就忽略了公司既定的制度，時?？v容下屬，無視制度條款 。管理者經常會在“人情”與“制度”中搖擺，一個管理者縱容下屬的后果將變成無序管理，管理層應該是公司制度的捍衛者，不允許任何人破壞公司的文化和制度 。管理者的擔當還在于敢于用“法”治事，敢于嚴懲無視、藐視公司制度的人 。以大局出發，不謀私利，不取悅不討好，真正為員工成長考慮、敢于“得罪”員工的管理者，更能得的員工的尊重 。
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4管理者應該具備哪些素質？管理者應該具備以下幾種素質：
1、運籌能力
要想成為一個有效的管理者最重要的是有應酬能力，雖然有些事情是和集體決定，但作為管理人，往往需要單獨做出許多決定，包括分派工作人員，協調員工紛爭等等 。作為管理人最重要的責任有兩個，做出正確的運籌，同時又能鼓舞部署的參與 。
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