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機器人話術分享，整理邏輯及優化方案詳解？( 三 )

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當信息未獲取時，也可通過“信息追問”的方式，追加詢問，以獲取欲獲得的信息 。
當然，信息追問也許根據具體場景來設計，設計過多也會讓訪客覺得反感 。一般來說，信息追問的話術連續不應超過2次 。
8. 流程與知識庫的協作配合以上說的都是流程內部的設計點 。在流程之外，知識庫是機器人另一重要組成部分 。知識庫主要進行單輪一問一答的知識答疑 。那么流程和知識庫如何協作配合，對于對話來說也是很重要的一環 。
一般而言有以下4種策略：

  • 策略1：針對訪客的表述，先進行知識庫答疑，后執行流程話術；
  • 策略2：針對訪客的表述，先進行流程內判斷，若不滿足流程執行的條件則進行知識庫答疑；若滿足流程執行條件則執行流程話術
  • 策略3：只使用知識庫答疑，不執行流程話術
  • 策略4：只執行流程話術，不使用知識庫答疑
四種策略，側重點不同 。
  • 策略1，是種綜合的方式，結合了知識庫與流程話術的優點，在較大限度上限制二者的缺點；
  • 策略2，是側重流程話術的方式 。知識庫作為流程的補充使用；
  • 策略3，一般適用于問答機器人，業務較為簡單，無需較復雜的對話邏輯處理
  • 策略4，一般適用于強引導型的機器人，可以基本不做訪客的知識答疑
一般根據客戶的實際場景，去設計不同的協作策略 。一句話，可達到業務目標即可，沒有優劣之分，只有側重點之分 。
三、總結對話機器人是一個系統，對話設計作為這個系統的“大腦”，需設定不同功能模塊，來處理應對不同的業務場景訪客問題 。其中，對話設計中的這8個關鍵要點，是對話設計的核心 。做好了這8個關鍵要點的設計，可以說基本上覆蓋了流程設計的避坑要點 。
當然，機器人對話設計，還有很多其他的細節點設計，同時需側重考慮與這8個要點之間的關系與協作模式 。希望這些要點闡述與總結，對你的設計有幫助 。
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