我們都知道 ， 淘寶店鋪底下的買家評論對一家店鋪來說 ， 影響是非常大的 ， 尤其是中差評 ， 有時候有一兩個差評都能影響到整個店鋪的生意 。并且 ， 差評多了 ， 店鋪的權重也會下降 。
店家遭遇差評 ， 其實一般可以分成兩種情況：第一種是自然產生的差評 ， 這種一般都是寶貝質量或是服務除了問題 ， 導致顧客對店鋪不滿意；第二種就是惡意差評了 ， 在毫無理由的情況下隨意給出差評 。
下面我們就來說一下這兩種情況的解決辦法 。
【遇到惡意差評怎么辦，對付淘寶同行惡意差評的小妙招？】 1、自然差評
遇到這種情況 ， 首先要保持冷靜 ， 主動地去跟客戶進行溝通 ， 看看問題到底出在哪里 。如果責任確實在我們 ， 那就一定要主動積極地去跟顧客溝通解決 ， 補償他們的損失 ， 盡量說服他們刪除差評 。一般 ， 只要態度好 ， 有賠償了顧客的損失 ， 差評都是能夠消除的 。
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2、惡意差評
這種情況相對就比較麻煩了 ， 要分步驟進行 ， 具體做法如下：
首先 ， 保存好雙方交易的憑證以及對方惡意差評的證據 ， 比如聊天記錄 。錄音憑證（如果有的話）等等 。
然后 ， 我們就可以拿著這些拯救找到官方客服進行申訴 。再聯系客服里面有一個“自助客服”的按鈕 ， 點擊進入后有一個“違規受理” ， 進入后按照提示操作即可 。然后根據對應的投訴場景 ， 提交好證據 。
最后 ， 完成上述步驟等待申訴結果就可以了 ， 申訴成功的話 ， 平臺方就會自動幫你刪除差評了 。
當然 ， 為了避免差評 ， 我們最該做的還是保證好商品的質量以及提高服務質量 ， 讓顧客滿意了 ， 自然也就不會有差評了 。
好了 ， 這篇文章的內容金華號就和大家分享到這里！
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