1. 首頁 > 生活百科 > >

如何理解業務層戰略 如何理解業務？( 三 )

生活百科切入點


看起來復雜，實際上就三件事：
傳遞信息：能直接推送到用戶，無論是通過廣告、文章、門店海報，都能傳遞信息拉動業績：能投放促銷資源，無論是通過短信推送、電話外呼、網站信息，都能拉動業績服務用戶：能直接與用戶互動，無論是通過電話、門店、app，都能服務用戶比如客服，既能溝通客戶，又能服務客戶，還能忽悠客戶買單 。所以，這些部門之間干活有交叉，職責有交集 。
有些部門職責清晰，有些就很混亂，所以一定要看關鍵任務：
而且，這些部門的老板們抱著各自的野心，往往喜歡干跨過界的事 。但運營不同于銷售在前線沖鋒，運營實際上做的是策劃的事情 。要做好策劃，就需要考慮許多因素：
3 有什么：直接采集用戶信息的機會
同時，運營部門還可以貼大量的分類標簽：
4 看什么
5 為什么：分析切入點要達成目標，就需要動用各種手段 。
信息傳遞：營銷文案拉動業績：銷售培訓服務用戶：現場示范具體方法之多，每一樣都能再開一門課 。
復雜業務活動背后，是復雜的數據支持 。太多因素相互交織在一起，很難分析客戶是為什么付這一筆 。
和運營有關的分析：看的因素最多，得到結論最少 。開局一堆數，結論靠嘴吹 。
運營類的策略部門，總有千奇百怪的想法想要分析下 。然而實際上虛虛實實，相互糾纏，想理清東西很困難 。因此，對他們的業務流程，了解的越細越好 。分析的時候，需要花更多時間清晰目標，梳理邏輯 。
三，組織架構與KPI
組織架構決定了在企業里，誰來承擔這些角色：產品、渠道、用戶、運營 。
對在崗的人來說，認識組織架構非常容易 。走一遍OA也能摸清楚 。
難就難在處在中間一層的架構，不知道這些人在干什么，不知道干了有什么用 。但是，在前面建立了基本認識后，不管他們名字怎么變，找到他們對應的角色：產品、渠道、用戶、運營，了解他們需要什么數據，就能明確自己的工作 。
以上業務梳理僅僅到部門層面，為的是理解業務部門在干什么 。想要真正指導分析，得細致到具體業務動作的梳理 。

推薦閱讀