來源：上游新聞-重慶晨報
近日 ， 市民王女士向上游新聞熱線966966/上游新聞APP反映 ， 她在 *** 退貨時 ， 將自己退貨物品交給了申通快遞員后 ， 對方卻遲遲不寄出 ， 導致7天無理由退貨的時效已過 ， 商品無法再退貨 ?！拔叶啻未?*** 與快遞員溝通 ， 對方總是以忙為由說晚點幫忙看 ， 結果最終快遞沒有寄出 ， 而且到現在也沒把東西退還給我 ?！蓖跖繗鈶嵉卣f 。
文章插圖
據了解 ， 王女士家住大渡口區 ， 不久前她 *** 了一件商品 ， 由于對商品不滿意 ， 12月9日她選擇了退貨 ， 并按照 *** 中的退貨選項下了上門取件的訂單 。當天很快就有申通快遞員聯系她 ， 上門收取商品 。
按照正常情況 ， 快遞員會當場打出寄貨單子 ， 并將快遞寄走 。但當時 ， 快遞員表示退貨地點受疫情影響 ， 暫時不能發貨 ， 回去后他會關注疫情動態 ， 盡快發貨 。王女士也沒有多想 ， 甚至都沒記住這個快遞員的相關信息 ， 就讓他把商品帶走了 。
文章插圖
王女士多次給快遞員發短信未回
過了三天 ， 王女士發現快遞并沒有被寄走 ， 快遞員也“杳無音信” 。于是 ， 她只好向小區的菜鳥驛站打聽 ， 詢問了一圈 ， 終于打聽到了快遞員的 *** ， 并開始與其溝通 。
“之后三天 ， 我每次打 *** ， 他都說自己現在很忙 ， 晚點回復我 ， 但每天我都未收到任何回復 。后來 ， 我擔心他確實忙 ， 于是就說給他發個短信提醒 。另外 ， *** 賣家發來了另外一個新的郵寄地址 ， 那個地址不受疫情影響 ?！本瓦@樣 ， 王女士把新地址發到快遞員手機上 ， 但快遞員未回復短信 ， 也仍沒有將快遞寄走 。
與快遞員溝通的第四天 ， 也就是七天無理由退貨的最后一天 ， 王女士忍無可忍 ， 給快遞員打 *** ， 語氣也開始有些嚴厲 。快遞員聽了 ， 說自己沒有收到短信 ， 讓王女士添加他的個人微信 ， 將新地址發過來 。
于是 ， 王女士添加了快遞員微信 ， 將新地址發給他 ， 快遞員在 *** 里表示下午一定將快遞寄出 。結果到了下午 ， 王女士刷新 *** 退貨信息 ， 發現快遞還是沒寄 。打 *** 給快遞員 ， 快遞員表示快遞單子已經打出來了 ， 馬上用微信把快遞單信息發過來 。王女士左等右等 ， 沒收到快遞員發的信息 ， 在微信上詢問對方仍然沒有回復 。
文章插圖
7天了 ， 快遞仍然沒有寄出
“我忽然一下子就明白了 ， 跟他溝通完全是無效溝通 ， 于是我刪除了他的微信 ， 撥打了申通全國 *** 熱線投訴 *** ， 工作人員反饋告訴我 ， 快遞員可能將快遞弄丟了 ?！蓖跖空f ， 不管快遞丟沒丟 ， 快遞員都應該積極出來解決問題 ， 而不是一拖再拖 ， 最終超出了 *** 退貨的時間 ， 導致商品無法退貨退款 ， 浪費大家的時間 。
文章插圖
王女士將新地址發給快遞員 ， 對方仍不回復
“更令人無可奈何的是 ， 申通工作人員告訴我 ， 針對我這種情況 ， 如果快遞真的丟了 ， 他們會按照相關標準進行賠付 。但如果快遞員把東西給我送回來了 ， 他們就只退還快遞費用12元 ， 至于我自己還能不能退貨 ， 他們暫時不予受理 ?！蓖跖扛嬖V上游新聞采訪人員 ， 截至目前已經是第8天了 ， 快遞仍然沒寄 ， 也依然沒有送回來 。
隨后 ， 采訪人員 *** 聯系上這位快遞員 ， 對方表示 ， 因為雙十二的到來 ， 最近自己的工作確實特別忙 ， 而王女士撥打 *** 的時間都集中在上午和下午 ， 而自己這個時間段都在外送快遞 ， 可能存在沒有看到短信 ， 或者 *** 無暇顧及的情況 。目前 ， 他能保證這個快遞沒有丟 ， 他也愿意與王女士進行溝通 ， 但發現王女士將他微信拉黑了 ， 打 *** 也不接了 ， 也實屬無奈 。
推薦閱讀
- 丹鳥快遞一般在哪里取件，丹鳥快遞在鄉鎮沒有取貨點？
- 淘寶退貨用菜鳥裹裹好嗎 淘寶菜鳥裹裹怎么付款
- 菜鳥驛站取件二維碼怎么弄 去菜鳥驛站取件怎么做
- 順豐快遞上門取件費用 順豐快遞上門取件
- 上門取件怎么操作 上門取件需要注意什么
- 電腦維修上門 上門維修電腦的工作怎么樣
- 天貓退貨不退錢怎么辦 天貓退款一直不處理怎么辦
- 7天無理由退換貨規則 七天無理由退貨是直接拒簽嗎
- 退貨包運費服務費怎么收 退貨包運費是什么意思
- 拜耳上門除蟑螂多少錢 蟑螂為什么會爬到床上