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精細化運營是什么意思 用戶精細化運營包括哪些內容( 二 )

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2）數據對比分析，在自然屬性和行為屬性之間尋找關聯性，例如北方的用戶更喜歡口味的飲食
3）針對自然屬性和行為屬性之間的關系進行運營落地
以上要做好運營的精細化分類運營的一大前提就要一定規模的用戶以及用戶的數據積累，在此前提下才能夠有足夠的數據支撐分析出來的結論
理論上通過精細化的用戶分類運營可以達到對不同用戶予以不同的服務和引導，以此實現留存率的最大化提升
3、設計面向用戶行為的激勵體系
通過一系列的激勵和產品機制，更好的鼓勵引導用戶在產品內發生特定的行為 。主要用在在需要的時候提升用戶活躍度或需要引導用戶完成某些特定行為時候
激勵體系通?？紤]以下幾個方面
1）需要明確用戶的那些行為需要激勵
2）搭建一套虛擬物品或虛擬貨幣體系
3）營造用戶競爭氛圍
4）加強各個環節的用戶引導
設計好一個激勵體系需要注意的原則
1）盡可能的簡單，做到刺激到目標用戶即可
2）有清晰的目標感和掌控感
3）注意產品內積分發放和使用的平衡
4、沉默用戶召回
沉默用戶就是用戶注冊了產品，但是有一段時間沒有使用產品過，稱之為流失用戶 。簡單說就是通過某種方式觸達和影響這部分不再登錄訪問產品的用戶，把用戶拉回站內，重新成為活躍用戶
用戶的召回一般分為三個步驟來展開
1）分析流失用戶，判斷用戶的自然屬性和行為屬性
2）制定召回策略，針對一群什么樣的用戶群的什么需求，在什么樣的場景下，通過什么樣的方式去觸達用戶，從而讓用戶回歸繼續使用產品
3）根據召回策略，落地召回內容

精細化運營是什么意思 用戶精細化運營包括哪些內容

文章插圖
小批量特定類型的用戶運營
一般要進行小規模的特定群體的用戶運營有以下幾種情況
1）內容型產品，需要針對內容貢獻的用戶進行運營，使其持續產出優質的內容
2）交易類的平臺，分別面向B端和C端的用戶，需要通過一些運營手段來調動他們在產品內生態中的積極性
3）產品初期上線面臨冷啟動，需要尋找種子用戶，針對種子用戶的運營，幫助產品建立起冷啟動的初期
不同類型的產品，運營思路略有不同
針對內容型產品和交易類的平臺的運營
1）明確需要重點抓取的用戶是誰，尋找這樣的用戶，一般需要通過數據去找，或者整體判斷哪些資源稀缺
2）明確特定用戶群體需要持續在站內發生什么樣的行為來作為標桿
3）明確能夠予以用戶關系的維護和激勵的手段，例如人際關系、情感維系、價值提供等等
4）結合2）和3）的思考進行測試運營，如果效果可以，進行常態化
針對產品的冷啟動的種子用戶運營
1）明確定位清楚產品適合的種子用戶是誰，想辦法找到他們
最理想的種子用戶，最好是容錯性高的同時自帶傳播屬性，因為產品在冷啟動階段會遇到獲取用戶難的問題，如果早期的種子用戶自帶傳播屬性，會對產品的后期發展帶來增益
2）做好種子用戶的關系維護
產品初期可能面臨體驗不完善的問題，我們更多是希望在種子用戶的幫助下完善產品體驗和能力，所以需要維系好與種子用戶之間的關系
【精細化運營是什么意思 用戶精細化運營包括哪些內容】 作者：Vinson

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