數據顯示 ， 2021年 ， 我國快遞服務企業業務量累計1083.0億件 ， 從10億件到1000億件 。中國快遞中國快遞在短短15年內創造了100倍的增長奇跡 ， 這也說明快遞已經融入了我們生活的每一個瞬間 。不得不說 ， 網購已經成為大家的日常習慣 ， 我們與快遞行業的聯系也變得更加緊密 。那么2021年哪家快遞公司的滿意度和準點率最高呢？1月21日下午 ， 國家郵政局發布了2021年各快遞上述兩方面的數據 。讓我們一起來看看 。
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首先是快遞服務滿意度方面 。2021年快遞服務總體滿意度得分為76.8分 ， 公眾滿意度得分為83.7分 ， 時限測試滿意度得分為69.9分 。具體到各家快遞玩家 ， 順豐速運依舊是總體滿意度和公眾滿意度得分最高的一位 ， 京東快遞緊隨其后 ， 郵政EMS、中通快遞、韻達速遞 ， 則分列第三至第五位 ， 可見中通是通達系中表現最亮眼的一位 。事實上 ， 順豐速運早已是公眾最滿意的快遞企業 。在眾多的快遞企業中 ， 雖說順豐的收費確實比通達系要貴一些 ， 但在速度和服務上也是通達系無法比擬的 ， 舉個最簡單的例子 ， 筆者在網上買了一組燈具賣家如發順豐隔天就能送達 ， 若是發普通的通達系快遞 ， 最快也要三天左右才能送到 。另外 ， 順豐的服務是真的好 ， 手機下單在家等著上門取件就好 ， 而有快遞到時順豐小哥還會提前打電話預約上門送貨 。
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再來看時限準時率方面 。報告顯示 ， 2021年全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時 ， 同比縮短1.15小時；72小時準時率為77.94% ， 同比提高0.83個百分點 。而在全程時限方面 ， 順豐的時限在48小時以內 ， 上文就已經說過 ， 順豐最討人喜歡的就是飛一般的速度 ， 時限在48小時以內 ， 這比全國平均水平的57.08小時快出了近10個點 。在72小時準時率方面 ， 順豐的準時率達到了90%以上 ， 也就是說 ， 在時限準時率方面表現最好的依然是順豐 。
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時限在48-60小時之間的快遞品牌分別有京東快遞、中通快遞、郵政EMS、韻達速遞、圓通速遞 ， 雖說這些快遞的時限趕不上順豐 ， 但也是很出色的 ， 尤其是京東快遞 。說到京東許多人首先想到的就是購物平臺京東 ， 事實上 ， 京東物流至今已走過13個春秋 ， 依托京東商城的流量優勢和倉配一體模式讓其在快遞行業有著無法比擬的優勢 ， 因此它的體滿意度和公眾滿意度得分僅次于順豐 。不夸張地說 ， 在筆者眼中 ， 京東與順豐在速度及服務上可謂不分伯仲 。尤其是京東推出的211 限時達”即當日上午 11點前下單當日送達 ， 當日 23點 前提交訂單次日 15點前送達 ， 更是深得筆者喜愛 。前段時間筆者在京東平臺買了一臺iPhone13 ， 記得是晚上10點多下的訂單 ， 此次下午兩點多就拿到手機 ， 而且快遞小哥的服務超好 ， 收貨時還不忘提醒我先驗貨 。
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【所有快遞公司排名 中國快遞公司排行】以上 ， 便是2021快遞滿意度和準時率評比結果 ， 順豐依然高居第一 ， 京東緊隨其后排第二 ， 而它們兩家能居于前兩位也是實至名歸 ， 畢竟在速度和服務質量方面確實做得令人滿意 。如果你要問順豐速遞和京東物流究竟誰才是快遞圈的老大哥呢？筆者認為順豐和京東兩者各具優勢和特色 ， 而且還是對方最強勁的對手 ， 至于在未來誰才會成為物流行業的巨頭這個真不好說 。
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