“軟語言”的應用
溝通時既要講真話 ， 又要注意措辭和語調 。聽者的情緒不但受其信息內容的影響 ， 而且也會受到真實度的影響 。并且 ， 不同的表達方式 ， 與不同的語調輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達的效果 。
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