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淘寶客服平均響應時長怎么算 淘寶客服的平均響應時間是什么意思

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是淘寶店鋪最基本的配置，也是重要的位置 。畢竟很多顧客在購買商品前都會咨詢一些問題 。那么，如何計算淘寶客服的響應時間呢？

淘寶客服平均響應時長怎么算 淘寶客服的平均響應時間是什么意思

文章插圖
從淘寶客服收到、并確認信息后開始計算的 。
買家發來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的 。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情 。如果是其他公司子賬號來聯系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數也會過濾掉他 。
多少及格?
這個沒有一個特別固定的標準的 。主要涉及到一下幾點：
1、生意是否繁忙 。
2、是否店內有做促銷活動 。
【淘寶客服平均響應時長怎么算 淘寶客服的平均響應時間是什么意思】3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人為原因，比如上廁所接電話 。
一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩 ?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準 。
旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態度及狀態 。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例，繼續舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100% 。
這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統計呢?首先我這里想說的是，如果面對發廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統 計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數、咨詢成功率等統計 。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確 。
響應時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值 。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關 。
總的來說，淘寶客服響應時間是從客服收到并確認信息后開始計算的 。淘寶客服首次響應時間15秒是界限 。

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