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抖音小店售后怎么處理？有哪些規則？

抖音小店售后

抖音小店售后怎么處理？有哪些規則？
大家現在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的 ， 無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗 ， 只要是帶貨的話 ， 就會有一些售后問題是需要去處理的 ， 那么抖音小店售后怎么處理?


抖音小店售后怎么處理?
1、商品質量問題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵 ， 這將被定義為商品質量問題 。
介入時間：若對商品或服務有爭議 ， 買家在交易成功后的15天內提出;有“三包”商品 ， 當在交易成功后的90天內提出 。 對耐用商品主張存在質量問題或系假冒商品的 ， 買家應當在交易成功后的六個月內提出維權申請 。
通過直觀能判斷商品質量的問題 ， 買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的 ， 需提交憑證 ， 如商品廠家或授權機構出具的質量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質量出現的問題 。
2、描述不符
抖音平臺介入時間和商品質量問題介入時間一致 ， 具體處理如下：
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符 ， 平臺支持退貨退款 ， 來回運費由商家承擔;
交易中產生的爭議沒有具體溝通內容 ， 無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符 ， 買賣雙方已協商退款 ， 但商品退回的運費沒有協商一致 ， 商家承擔發貨運費 ， 買家承擔退貨運費 。
若買賣雙方在交易中關于產生的爭議沒有具體溝通內容 ， 買賣雙方沒有達成退款協議 ， 平臺介入后也無法從客觀上確定責任方 ， 該筆交易做退貨退款處理 ， 商家承擔發貨運費 ， 買家承擔退貨運費;
若買家因商品描述不符問題 ， 超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請 ， 平臺不再受理;
買家無法提供商品描述不符的相關憑證 ， 平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據 。
3、假冒/三無產品
音平臺介入時間和商品質量問題介入時間一致 ， 處理原則如下：
若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品 ， 且買家無有效舉證的 ， 平臺將以商家提供的憑證做為判斷參考依據;
若買家舉證商品為假冒商品 ， 但未提供有效憑證去證實 ， 且商家也無法有效舉證的 ， 平臺對該筆交易做退貨退款處理 ， 商家承擔發貨運費 ， 買家承擔退貨運費;
若交易商品因危及人身安全等導致買家損失的 ， 由買賣雙方進行協商 ， 平臺協助買家維權;
若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺提出爭議介入申請 ， 平臺不再受理 。
4、延遲發貨/虛假發貨
買家投訴延遲發貨 ， 平臺介入時間為買家下單48小時后;若投訴虛假發貨問題 ， 抖音平臺介入時間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符 。
平臺處理原則：
買家收貨后以商品質量、描述不符、假貨等理由投訴商家 ， 按相關退貨處理原則為準 。 商家需承擔買家退貨運費 ， 不得從退款中扣除發貨運費或者其它手續費;
若收貨地址填寫錯誤、無理由拒收商品 ， 平臺將協助商家維權 ， 涉及商品、款項及運費由買賣雙方協商 ， 協商不一致由買家承擔 。
沒按地址發貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物 ， 抖音平臺判定運費由商家承擔 。
5、退換貨及運費爭議
賣家未按規定或未在規定時間內退貨 ， 退貨損壞賣家不配合找原因 ， 抖音平臺將協助商家維權 ， 涉及商品、款項及運費由買賣雙方協商 ， 協商不一致由買家承擔 。
平臺不介入處理情況 ， 退換貨商家不提供地址 ， 換貨不再發貨 ， 無法聯系上商家等情況 。
抖音小店售后怎么處理？有哪些規則？
關于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了 ， 引起售后的糾紛原因是有很多種的 ， 大家要根據不同的原因來找到解決的辦法 ， 處理好售后問題之后 ， 大家的評分都會上升不少 。
【抖音小店售后怎么處理？有哪些規則？】

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