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酒店前臺接待流程全解析 酒店前臺

客人前臺退房房客

酒店前臺(酒店前臺接待流程全分析)
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(FIT接待的入住程序及注意事項:
1.客人進入大廳時，在距離接待處兩米遠的地方，應目視客人，向他們微笑并問候:“您好，先生/女士！(早上/下午/晚上好)” 。
(1)如果你在接電話，只要看著客人，點頭微笑，示意客人等待 。
(2)如果你正在處理手頭的文件，你應該隨時注意客人的到來 。
2.確認客人是否已經預訂 。
(1)如果客人已經預訂了房間，請客人稍等，根據客人預訂時使用的名稱或單位查找預訂順序，并與客人核對 。
(2)如果客人沒有預訂，有空房間，應向客人介紹可出租房間的類型、價格和位置 。等待客人選擇，并回答客人的詢問 。如果沒有房間空，向客人道歉，向客人介紹附近的酒店，詢問是否需要幫助 ?？梢詭椭麄兟撓?。
(3)如果客人只問，不入住，要耐心回答客人的詢問，歡迎客人光臨 。
3.記錄
(1)同時握住住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫 。
(2)檢查見證人是否一致，掃描保存證書 。
(3)檢查住宿登記表是否齊全 。如有遺漏或不明信息，應根據證明詢問或填寫 。如果客人沒有貴重物品需要寄存，請在登記表右下角簽名 。并記錄車牌號 。
(4)確認付款方式(借記卡、信用卡、現金) 。
(5)將證件和房卡一起交給客人，并提醒第一次來酒店的客人房間的大致位置 。
(6)如果有大件行李，行李員可以攜帶 。
(7)通知客房部中心和主機房將入住信息輸入電腦 。
備注:
(1)入住的時候要把房價解釋清楚，尤其是早上的特價、早上的房價以及后續的房價 。
②會員卡和貴賓卡一般在入住時有效，否則無效 。(接待必須注明變更房價的原因，并打開房價變更單) 。
(3)在住宿登記表上，為了開門，幾個人的名字是由幾個人寫的 。入住的時候問客人住幾天，這樣可以刷幾天房卡，收幾天押金 。同時，電腦上的時間應該與此一致，以方便地板 。堅持姓 。
(4)住在一起的客人的押金單要分開寫，登記表也要分開寫 。
【酒店前臺接待流程全解析 酒店前臺】⑤客人入住時要主動詢問是否要保密，電話詢問是否要轉接，不要告訴房間號 。
⑥過生日的客人或貴賓應及時通知客房部 。
(二)接待團隊入住程序及注意事項
1.準備:(如果一個房間需要兩張房卡，提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天預訂，保證團隊用房 。
(2)當有兩個以上團隊同時到達門店時，應提前安排好水平較高的重點團隊，然后再安排房間數量較多的團隊 。
(3)同一團隊的客人應盡可能集中安排 。
(4)當沒有房間預訂時，可以暫時等待，但最遲應在客人到達前(一小時)離開房間 。
(5)值班人員應了解各班組長的姓名、聯系電話、單位及特殊事項 。并做好與客房部和銷售部的溝通工作 。
歡迎客人
(1)團隊到達后，根據客人信息找到該組的預約順序 。
(2)根據預訂信息，核對人數、房間數量以及是否與客人一起訂餐 。如果內容正確，請其領導簽單 。如遇特殊情況，需增減房間時，禮貌詢問組長并請其簽字，然后通知客房部中心和出納室進行相應變更 。并禮貌詢問領隊團隊活動情況，為客人提供服務 。(比如知道退房時間，樓層可以組織人力查房，保證退房時間不會耽誤客人) 。
3.填寫表格，核實并分發房屋 。
請客人填寫房屋登記表 。如果團隊因事出差，則不必每個人都填寫表格 。組長統一在表格上簽字，統一清點房卡數量，發放給組員 。
4.將入住信息錄入電腦，并通知客房部中心、總機房、隊房 。組長的姓名和房間號通知客房部 。
2備注:
(1)團隊預訂單交給收銀員留存，特別注明結賬清單 。
②銷售部發的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途，并提前1、2天通知客房部中心 。銷售部門的預約要盡量滿足(銷售部門領導有特權) 。團隊自由空間安排附屬建筑 。
酒店前臺/客戶部員工的工作職責
(1)負責預訂銷售房間:
1.接到客人預訂房間的電話(用標準語言接聽電話) 。
2.問一下預訂房間的人的名字(先生/女士，請問你叫什么名字？？請稍等一下 。？)
3.檢查電腦占用率，是否接受入住(到達時間，所需房間類型，大概入住天數) 。
4.接受預訂并與來電者確認信息(預訂人姓名、客人姓名/單位、入住和退房時間、房間數量和類型以及房價)

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