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客戶服務部工作總則 客戶服務部職責

依據公司客戶客戶服務部

客戶服務部職責(客戶服務部通則)
一、總 則
1.適用范圍
本管理辦法適用于公司客戶服務部 。
2.目的
為加深對客戶需求的理解 ， 實現“以客戶為中心”的營銷理念 ， 提高客戶滿意度 ， 改善客戶關系 ， 增強企業競爭力 ， 挖掘客戶資源 ， 特制定本管理制度 。
【客戶服務部工作總則 客戶服務部職責】3.原則
本著客戶至上的基本原則 ， 建立符合公司實際情況和需求的客戶關系管理體系 ， 進一步為客戶提供專業、滿意的服務 。
4.主要職責
4.1保持良好的客戶關系 ， 保持和提高客戶滿意度 ， 增進與客戶的感情 ， 提高粘性 。
4.2及時維護和管理客戶信息和數據
4.3根據客戶市場需求和公司管理變化 ， 監督檢查銷售和服務工作質量 。
4.4根據客戶訴求 ， 向公司提供改進意見和方向 。
4.5根據管理要求 ， 向執行部門提供實施重點 。
4.6監督執行部門的實施 。
4.7提供更多衍生服務 ， 保持客戶滿意度 ， 創造附加價值 。
5.客戶服務中心崗位設置圖

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