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五大電商平臺服務口碑對比 在哪里網購好

服務五大口碑


在哪里網購好（五大電商平臺服務口碑對比）
你知道大家最為好評的電商平臺是哪個嗎？消道長做了一份調查……
網購已然成為不少人生活中不可或缺的一部分，不少人收快遞的頻率比去實體店購物的頻率還高 。為了吸引用戶，越來越多的電商平臺推出了各具特色的狂歡節，通過促銷活動吸新留舊 。讓人愉快的購物體驗應該具備產品品質優、服務好、物流快、售后有保障的特點 。身經百“購”的你對哪個電商平臺更滿意呢？
近期，消道長發起了一個關于主流電商平臺滿意度的調查，共回收了1013份有效問卷 。同時，我們從天貓、京東、蘇寧易購、國美在線4個平臺共爬取了24.9萬條消費者評論數據 。通過分析顯示，天貓因商品豐富度高廣受歡迎，京東綜合表現最佳 。
本次對比的電商平臺為天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線這5個B2C的平臺，淘寶因為平臺性質不同沒列入本次的對比 。
問卷綜合結果：京東綜合得分略高于其它平臺在電商平臺購物的過程中，消費者最直觀的感受主要體現在購物體驗、商品質量、售后服務 。其中購物體驗含頁面流暢度、商品介紹清晰度、操作的便捷度、服務態度、物流等 。
【五大電商平臺服務口碑對比 在哪里網購好】本次的問卷也主要針對這3大方面進行，讓在各平臺進行過購物體驗的消費者分別對商品質量、售后服務、購物體驗這3大方面進行滿分為5分的評價，其中商品質量、售后服務這兩大類共選擇了8類商品分別進行對比，最后匯總各平臺3個項目總體平均得分 。
綜合分析結果顯示，各平臺總體表現差異不大，京東綜合得分略高于其它4個平臺 。
參與本次調查的用戶情況如下 。用戶涵蓋全國各省份，男女占比約為3:7，年齡主要在21-35歲之間 。

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