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魚骨圖是個好東西，可惜好多人不太會用 魚骨分析法( 二 )

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第一步:列出理由 。
以上五類原因及其相關因素是在魚骨分布中發展起來的，在骨分析圖中形成的 。
第二步:找出原因 。
下一步是找出問題的主要原因 。為此，我們可以根據現場調查數據，計算出問題發生過程中各種原因或相關因素所占的比重，并以百分比的形式表示出來 。例如，通過計算發現，“營銷人員數量少”占35%，“廣告宣傳差”占18%，“小包裝”占25%，在問題的過程中均占78%，可以認為是煉油產品市場份額小的主要原因 。
最后一步:分析原因 。
如果針對這三個因素提出改進方案，就能解決整個問題的78% 。這個案例也體現了“20:80原則”，即根據經驗法則，20%的原因往往導致80%的問題 。如果因為條件原因不能100%解決問題，只要抓住所有原因的20%，就可以解決80%的問題 。
九:用好魚骨圖的幾個步驟和注意事項:1.確定需要解決的問題 。
一次只能解決一個問題，一個魚骨圖分析只能解決一個問題，定義一個要解決的目標 。您不能有多個目標 。在做魚骨圖之前，所有團隊成員的“問題”是什么？必須達成協議 。
這一階段的成果:魚骨圖的魚頭和主骨完成 。

2.主要是因為分類
如果你或者你的團隊沒有很好的原因分類，那么建議按照常規的方法從六要素【人、機、料、法、環境、測】入手 。
如果問題比較明顯，可以從6M的某個元素開始，不做這樣的細分 。
本階段成果:魚骨圖第一幀完成 。

3.次要原因描述
在這個階段，有幾個注意事項要提醒負責人:
讓所有成員各抒己見，盡可能找出一切可能的原因 。
鼓勵大家參考別人的想法進行微調或者創新，從而找到更多的原因 。
禁止批評和評論，禁止妨礙自己的新觀點 。所有的理由都被記錄并保存 。
這個階段，其實就是描述問題的表象，要符合既定的分類 。
推薦描述方法:XX不好，XX不足，沒有XX，XX超過x；比如:原材料差，輔料差，工具差，缺乏經驗，培訓，資源，電，沒檢查，沒檢查，長度太長等等 。
如果是公認的重大問題，可以在描述旁邊做一些圖形標注，比如五角星，比如帶數字的圓圈 。
注:這些描述的最佳來源是實地觀察 。
本階段成果:完成第二級魚骨圖 。

樣本描述:
上殼尺寸小，是一個合格的描述 。
要特別注意非進貨檢驗的維度:如果非進貨檢驗的維度是解釋為什么上殼尺寸不太小，那么這篇文章就可以成為下一層的“上殼尺寸太小” 。如果要在這里描述“度量”，我更愿意將其描述為“裝配太緊，無法量化”
操作說明不正確，是限定性描述 。
不按要求操作，這是限定性描述 。這里很容易犯一個常見的錯誤，就是把這個列在“法”的范疇里 。
4.三級、四級等 。主要因素說明(對問題的深入研究)
這一階段的工作已經進入實質性內容，這是找到根本原因的重要一步 。大家都開始鉆研這個問題了 。要深入問題，需要配合5WHY法 。每一層魚刺都要說明上一層魚刺的原因，為什么會造成這樣的問題 。
這里先不列出具體的問題發展圖，而是展示一個樣本 。
5.魚骨圖做出后的后續工作 。
做完魚骨圖后，大家可以分頭行動，對找到的主要原因做驗證和深入分析，確保我們真的找到了主要原因 。
魚骨圖是一個很好的工具，可以幫助員工練習解決問題的邏輯 。但是整個過程還是比較復雜的 。在人力短缺、技術能力和質量基礎薄弱的中小企業的實際運作中，仍然遇到很大的阻力 。
要解決這個阻力，企業解決這個問題的唯一辦法就是沉下心來研究產品技術或者工藝技術 。有了技術基礎，再找專業的老師給一點質量工具的應用指導，就能滿足“客戶”的要求 。

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