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銀行員工述職報告(銀行大堂經理述職報告)( 二 )

創業資源


我們* *支行周邊有市場和小區，所以每天都有很多中老年客戶來辦理業務，有時候還有存小票據的業務，增加了柜臺的壓力 。為了解決這些問題，大部分老客戶都是存折業務，我們都帶客戶到自助設備上補賬，幫他們查賬 。對于存零票的客戶，我們盡量引導到柜臺，盡量不影響其他用戶的正常業務；有卡的客戶去ATM機取款轉賬，從而轉移客戶，減輕柜臺壓力 。
最近兩個月交醫保，因為客戶太多，我們柜員有限，很多客戶等完號就走了 。這時，我會在大廳大聲要求下一位顧客避開中途離開的空號占用時間，保持營業廳良好的工作秩序 。只有良好的商業秩序，我們才能成功找到目標客戶，營銷我們的理財產品，并將其介紹給我們的客戶經理 。
作為大堂經理，我們應該熟悉我們的業務和產品；只有這樣，我們才能更好地向客戶解釋服務 。比如客戶經常問個人網銀怎么用，忘記怎么找回密碼，掛失補辦啟動網，關閉賬戶，帶什么資料，各種匯款費用，資金等業務 。我已經做了詳細的了解，總結了一些要點給客戶講解 。當我向客戶解釋和說明時，我相信他們都對我們的業務有一個大致的了解 ?？蛻裟芎臀液芎玫臏贤?，愿意在我行辦理業務 。在答疑過程中，我的業務知識得到了豐富，也起到了分擔柜員壓力的作用 。
2.工作中的問題
在過去的日子里，我在大堂經理的崗位上學習了很多與客戶溝通的經驗，但也有很多不足之處 。在中間業務的發展上，基金和保險業務還很不理想 。為此，我經常反省自己，經常向客戶經理、業務經理、經驗豐富的營銷專家學習，求教經驗，最終獲得1萬元的保險營銷成果 。但這只是開始 。我會繼續努力學習，努力取得更好的成績 。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行評分不滿意，分行被黑 。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是因為大堂的工作時間和細節存在問題 。針對這些問題，我們平時積極整改，中午休息時其他工作人員在大堂值班 。通過努力，我們的服務終于在第四季度得到了神秘人的認可，一度拿到了全區第二名 。
好的服務不能僅僅停留在環境美、“四音服務”行為準則等創業網絡方面，更應該是一種主動意識、一種負責任的態度、一種良好的工作態度 。在今后的工作中，我會努力學習服務技能和專業知識，提高自己的業務水平，以全新的面貌為客戶提供越來越好的服務 。
謝謝大家 。
[第3條]
作為大堂經理，日常工作重點是維護大廳秩序，進行日常巡查，發現和推薦客戶，確保網點年度任務有序完成 。目前大堂經理崗位的工作人員努力履行職責，熱愛工作，積極服務，能夠維護營業區域的正常秩序，消除隱患，努力引進和營銷我們的產品 。但是今年的工作還有很多不足 。
首先，客戶反映最頻繁的問題是平均等待時間長 。當客戶處理復雜業務時，窗口會占用大量時間 。在網點硬件不足的情況下，簡單業務的等待時間延長，導致部分客戶不滿 。
【銀行員工述職報告(銀行大堂經理述職報告)】作為大堂經理，一定要做好對營業廳的引導和疏導，對顧客長時間等待的情況進行解釋和安撫，合理安排窗口，才能有效保證顧客需求的實現 。
新的一年，這個崗位的員工一定要時刻關注客戶需求，及時調整窗口，保證窗口打開的數量，減少客戶投訴 。
其次，根據神秘人的調查結果，目前標準化服務還沒有完全到位，在接待客戶的過程中對其他客戶的關注度降低，客戶離開時有時會缺少告別詞 。
在今后的工作中，一定要總結經驗教訓，安排專人負責迎送取號機，嚴格要求并安排三方駐點人員協助分流引導，堅持標準化服務流程 。
在接下來的一年工作中，我們的崗位員工要保持工作熱情，為客戶提供優質服務，堅持聯動營銷，善于發現客戶的潛在價值，推廣我們的產品，提高大廳管理能力，嚴格要求三方駐場人員，維護好農行的形象，希望能在20xx凝聚網絡力量，為我們的網絡工作開辟新的局面 。

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