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好評率怎么算(excel好評率怎么計算)

excel計算好評率


在eBay平臺上 ， 好評率對于賣家非常重要 ， 既是賣家表現的重要評價依據 ， 也直接影響賣家的聲譽和賬號表現 。所以 ， 提升好評率是賣家的重要功課 。那么 ， 如何避免收到中差評 ， 提升好評率？收到中差評后又該如何處理？今天 ， 我們便為大家一一介紹 。
eBay平臺的評價管理原則
eBay賣家好評率指的是買家給賣家留好評的比例 ， 是將過去12個月的好評除以好評和差評的總數 。
計算好評率時 ， 同一個ID在一周內向同一個賣家多次購買 ， 并給出多個評價 ， 將只計算為一次評價 。

每完成一個訂單 ， 賣家和買家都可以進行一次評價 。好評越多、差評越少 ， 則好評率越高 。所以 ， 賣家都希望訂單完成后能獲得買家的好評；但是 ， 有兩條原則必須遵守：
1、不能以一種威脅的方式去要求買家進行評價
2、不能承諾買家可以收取額外利益來要求給出好評
如果違反了這兩條原則 ， 平臺會對違規賣家進行處罰 。
收到中差評該怎么辦
多數買家購買后會給賣家留下中肯的評價 ， 如果買家留下的是好評 ， 賣家可通過回復評價對買家表示感謝 。
如果買家留下的是中差評 ， 賣家可通過回復評價解釋 ， 并提供買家相應的解決方案 ， 問題解決后提出修改評價的請求 。但是 ， 賣家不能承諾給予利益 ， 要求買家去修改自己的評價 。
下面這幾個思考題 ， 可以幫助大家更好地掌握什么情況下向買家提出修改評價的要求是合規的 。
思考題1
買家和我們反饋收到的物品有破損后我們立刻給他提供了補發物品的解決方案 ， 并且物流妥投后買家也確認收到的補發物品沒有問題了 。在成功解決買家問題后我們售后去詢問買家是否能協助修改評價等級的操作會造成違規操作嗎？
在成功解決買家問題后 ， 再詢問買家是否能協助修改評價等級是合規的 。
思考題2
下列這個賣家的請求是否違規？
How about we send you a revision to revise it to a positive one then we refund you the full payment? What do you suggest?
在解決買家問題之前 ， 通過承諾給予買家利益 ， 從而要求買家修改評價 ， 這是違規的 。
思考題3
下列這個賣家的請求是否違規？
Hi Customer, we’ve refunded you $30 as agreed, can you revise the feedback for us? Kind regards
經過與買家溝通 ， 并按照與買家協商一致的方式做了處理（如這里的部分退款）之后 ， 詢問買家是否能夠修改評價是合規的 。
需要注意的是 ， 有時候買家留下的評價并非差評 ， 而是意義模糊的中性評語 ， 比如“OK”、“Thanks” 。這些中性評語并不會被認定為好評 ， 賣家收到這樣的評價時 ， 可以主動與買家聯系 ， 詢問評價的真實含義 ， 并據此與買家協商進一步的解決方案 。（點擊查看：評價管理小課堂|收到不明確的/疑似好評的中差評可以移除嗎？）
如何進行評價修改
eBay平臺規定 ， 賣家在過去12個月獲得的評價總量（好評 中評 差評）每超過1000個會獲得5個修改機會 ， 不過每年的1月1日會清零重新計算 。所以 ， 賣家要充分使用修改評價的額度 ， 積極與留下中差評的買家溝通并解決問題后 ， 向買家提出修改評價的要求 。
在修改評價時 ， 需要注意以下幾點：
1. 僅能對近30天收到的中差評發起修改
2. 先和買家溝通確認 ， 獲得同意后再發送修改評價的鏈接
3. 建議買家使用PC端完成評價修改操作
4. 發送后10天有效期 ， 過期則無法修改
買家完成修改后 ， 賣家可以在下列路徑看到修改結果：
【好評率怎么算(excel好評率怎么計算)】My eBay

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