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闡述做好危機公關的幾個方法 如何做好危機公關？

小知識

與信任相對立的 ， 是欺騙 。 由欺騙引發的危機 ， 我們都統稱為信任危機 。 企業因為產品、價值、服務等承諾 ， 對消費者做出欺騙的行為是信任危機；明星在公眾場合做出與“人設”不符的行為 ， 讓網友產生被欺騙的情緒 ， 造成的危機 ， 也屬于信任危機 。 那企業或是個人 ， 遭遇到信任危機的時候 ， 如何用公關化解危機呢？
信任危機 ， 對于個人還是企業 ， 其所能造成的破壞力 ， 都是讓人無法承受的 。 對于企業 ， 信任危機的“誘因”無外乎來自于產品、服務、價值三者 。 當這三者在消費者概念中出現“欺騙”現象的時候 ， 這場信任危機如若放任不管的話 ， 可能會崩壞整個企業 。
在如今的環境下 ， 公眾人物所受到的關注和擁有的知名度 ， 很多時候遠超一些中等企業 。 他們的影響力同樣深遠 ， 這類人我們稱之為“明星” 。
企業方向的信任危機 ， 筆者在上一篇文章中 ， 已經有了清晰的列舉 。 此次 ， 我們來看一下在過往的經歷中 ， 明星由于信任危機爆發之后 ， 最終造成了怎樣的后果 。
一、明星信任危機列舉：
明星信任危機的誘因實際上遠比企業信任危機要來的復雜很多 ， 因為明星對受眾間并不會存在赤裸裸的利益關系 ， 他們間是用感情基礎來維系的 。 但企業卻并非如此 ， 簡單的需求維系 ， 清晰的價值體系 ， 讓企業與受眾的關系 ， 在很多時候 ， 相對顯得較為簡單 。
明星受眾的統一稱為叫做“粉絲” ， 這個群體在很多情況下 ， 對自己的“愛豆”是沒有理智可言的 。 當他們的“愛豆”受到“傷害”或者被人“看輕”的時候 ， 他們很多時候會在網絡上快速的做出瘋狂的舉動 。 以前著名的電競明星選手“五五開” ， 就因為吃雞“開掛”事件 ， 教唆粉絲做出過激行為 ， 最終被封殺 。 由此觀之 ， 明星的影響力遠超出大眾的想象 。
欲帶皇冠 ， 必承其重 。 每個明星都有“為什么被喜愛”的點 ， 他們因為這個點而受到的多少關注 ， 當這個“點”被自己一手摧毀的時候 ， 那他們也將受到同等甚至是更加強烈的懲罰 。 簡單來說 ， 就是明星“人設” ， 很多明星成也“人設” ， 敗也“人設” 。
1、王源公關場合吸煙 ， 引發巨大輿論風波
前段時間 ， 王源公關場合室內吸煙的話題 ， 登上了熱搜 。 一時間 ， 在網絡上引起了激烈的反響 。
很多人覺得 ， 吸個煙有什么大不了的 ， 為何卻能夠引起如此大的關注 。 但事實卻就是如此 。 王源吸煙照片一經曝光之后 ， 眾多粉絲紛紛表示崩潰 。 數日之內 ， 王源粉絲數銳減 。
同一時間 ， “小綿羊”張藝興的吸煙照片同樣被曝光 ， 并且也順利登上熱搜 ， 但與王源吸煙引起的負面影響相比 ， 張藝興的吸煙熱搜 ， 卻并未對他造成實質性的負面影響 ， 反而讓他受到了更多的關注 ， 提升自身的熱度 。
同樣的吸煙照片 ， 前者卻遭受到了嚴重的“信任危機” ， 而后者卻如同清風拂身過 ， 不僅不覺得難受 ， 甚至還有些愜意 。 這里面的原因就是“人設”問題 。
王源在大眾印象中 ， 還停留在以前那個青澀的“三小只”里面 ， 是屬于單純、干凈、不世俗的 。 但當抽煙這個本該出現在大人身上的行為 ， 出現在王源身上的時候 ， 粉絲們突然發現 ， 原來那些單純、干凈、不世俗、不煙火的王源已經消失了 。 曾經“三小只”已經長成大人了 。 很多粉絲一方面無法接受這個事實 ， 產生強烈的“被騙”心理；另外 ， 在無法接受“愛豆”長大的同時 ， 也無法接受自己的長大 ， 畢竟在很多粉絲心中 ， “愛豆”就是那個最閃亮的自己 。
對于明星而言 ， 簡簡單單的行為都有可能迎來信任危機 ， 真讓人意想不到 。
2、文章出軌 ， “好爸爸”、“好丈夫”人設全面崩塌
2013年 ， 文章在馬伊琍懷二胎時期 ， 出軌姚笛 ， 引來巨大輿論風波 。 可以說文章出軌是2013年 ， 群眾吃的最大的“瓜” 。 該事件爆發之后 ， 讓本來如日中天的文章 ， 一時間點跌入了谷底 。
文章自來便是以“好爸爸”、“好丈夫”的人設出現在公眾面前 ， 當“出軌”事件爆發之后 ， 網友突然間有種被欺騙的感覺的 。 人設與事實之間的巨大反差 ， 然群眾無法接受 ， 最終最火的人 ， 也受到了最大的懲罰 。
明星通過合適人設可以在激烈的競爭中脫穎而出 ， 同樣人設也會成為他們行為的枷鎖 。 不可否認 ， 文章是一位好演員 ， 在事業方面 ， 他是非常擁有實力的 。 登高必跌重 ， 只能為他感到惋惜 。 如今他們一家四口的生活也是愈加甜蜜 ， 希望在未來不久時光里 ， 文章可以重回巔峰 。

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