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降低退貨率的技巧 淘寶頻繁退貨有影響嗎

小知識

淘寶頻繁退貨有影響嗎（降低退貨率的技巧）
網購衣服穿幾天就退， 網購品牌商品退貨以假換真、以次充好， 到底誰該為線上7天無理由退換貨造成的損失買單？

降低退貨率的技巧 淘寶頻繁退貨有影響嗎

文章插圖

有些買家頻繁申請7天無理由退貨， 可能給店鋪造成商品損失（價值幾十塊到幾萬塊不等）， 也可能影響報名營銷活動 。 買家在某女裝店買了一件連衣裙， 一周后， 買家申請7天無理由退貨， 商家嘗試聯系買家核實具體情況未果， 無奈同意退貨申請， 商家收到退貨時未及時驗貨， 系統超時同意買家的退款申請 。 倉庫攬收退貨時， 發現連衣裙的吊牌標簽被撕掉， 影響二次銷售， 不符合7天無理由退換貨的標準， 但由于退款已經完成， 很難追回款項！
淘寶賣家如何有效應對買家惡意退款？1.及時關注退貨信息， 未收到貨前， 不要優先同意打款給買家， 以免財貨兩空 。 若買家享受極速退款權益， 淘寶核實買家存在惡意行為時， 會支持打款賣家 。
2.收到退貨包裹， 簽收前務必驗貨 。 淘寶店鋪轉讓服務商易佰店建議高危退款商品重點驗貨/個別退貨退款原因重點眼拙 。 同時， 盡量和物流公司達成合作， 幫助開出類似證明 。
3.若發現退回的貨物不符合標準， 拒絕退貨退款， 主動反饋云標簽 。 容易妥協的店鋪被攻擊的概率高于積極處理應對的店鋪 。
4.針對惡意行為， 建立店鋪長期的風險運營機制 。
關于退款退貨問題， 不少淘寶賣家被困擾：1.“前兩天遇到一個惡意以差評要挾退差價的買家， 說是產品有質量問題， 不能用， 卻硬是不退貨， 后來答應退錢給她， 前提是你先好評， 免得我給了錢， 你又差評， 那人死活不先好評， 最后我想試試去標簽吧， 沒想不投訴不久， 系統就通知已關閉買家的評價入口了” 。
2.“閨蜜投訴的場景不夠用， 有時候投訴的類型不知道該匹配哪個 。 在閨蜜投訴的， 十有八九都不支持商家， 一個訂單投訴也僅限一次， 欲哭無淚” 。
【降低退貨率的技巧 淘寶頻繁退貨有影響嗎】3.“做售后很多年， 一直被這個問題困擾， 遭遇的人也是形形色色， 就這個場景來說， 除非快遞公司是商家自己開的， 否則很難獲得物流憑證的支持”

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