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淘寶24小時客服熱線 淘寶人工客服24小時電話是多少( 二 )

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店小蜜智能輔助非常適合商家淡旺季期間的人員調配， 統一的知識庫也能確保服務質量的統一 。 而在大促期間賣家問題集中， 配置良好的全自動機器人不僅可以降低大促峰值的客服壓力， 其轉化率也不遜于人工客服 。
智能輔助日間接待， 可以提升客服接待效率， 降低人工客服壓力；
全自動夜間接待可以減少夜間流失；大促期間接待全自動也可以有效提升大促收益 。
專業版的營銷和推薦能力， 在成熟店鋪的接待體量下能將會呈現出非常好的效果 。 可以成為店鋪增收的引擎 。
本方案基本可滿足全年的使用 。
效果預期：人工客服提效30%， 每日接待人數提升 。 人工坐席轉化率提升3-5%（相對值） 。 促銷及活動期間可降低50%的人力客服壓力， 活動整體轉化效果提升 。
四、 大型賣家：日接待人數500-2000人、或日營收在3-10萬元的商家 。
購買建議：專業版2388元/年+坐席包2256元/年*5個+流量包188元./個*20個+催拍功能包7888元/年 。 總計：約2.5萬元/年 。

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功能包括：基礎對話+1000UV/月+60000UV/全年+6個坐席+商品推薦+智能營銷+智能配置+催拍挽回
使用建議：大型賣家的運營能力基本穩定， 客服團隊人員在5-15人左右 。 該層級的商家是客服團隊進入標準化和精細化管理的分水嶺 。 客服團隊的招聘、培訓、流失成本較高 。 質檢質培和業績壓力較大 。
店小蜜全自動和智能輔助的組合應用， 可以緩解人員管理帶來的成本增加 。 日常使用智能輔助進行提效， 高峰時段隨時切換全自動進行解壓 。 可以大幅降低客服成本， 提升團隊的整體效能 。
這種接待體量的商家， 除了非常適合店小蜜專業版的智能營銷能力外 。 我們還非常推薦商家使用智能挽回催拍的功能 。 大型賣家的咨詢流失用戶中， 20%曾明確表達過購買意愿， 智能催拍功能可以有效的挽回這部分流失用戶 。 在本層級的接待體量下， 僅挽回流失這一項能力， 基本上一個月內就能收回全年店小蜜的使用成本 。
效果預期：人工客服日常提效30%， 每日接待人數提升 。 人工坐席轉化率提升7-10%（相對值） 。 促銷及活動期間可降低50%的人力客服壓力， 活動整體轉化效果提升 。
五、 行業龍頭商家：日接待人數2000+， 或每日營收10萬元以上的商家 。
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購買建議：可在店小蜜后臺右側懸浮機器人處， 咨詢店小蜜小二 。 日接待量2000+以上的商家， 需求和情況比較具體 。 小二可以根據店鋪的后臺數據為商家定制最適合的服務方案 。
【淘寶24小時客服熱線 淘寶人工客服24小時電話是多少】人工客服與智能客服是相輔相成的， 在智能服務時代， 人與機器人協同工作將會成為服務主流， 智能服務將在未來提供大部分基礎服務， 而人工客服將向更高質量的服務轉型 。

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