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淘寶24小時客服熱線 淘寶人工客服24小時電話是多少

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淘寶人工客服24小時電話是多少（淘寶24小時客服熱線）
店小蜜是阿里巴巴2016年雙十一內測推出的一款針對賣家的智能客服機器人 。

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店小蜜全自動模式為7×24小時在線， 目前具有智能預測、主動營銷、催拍跟單等智能輔助模式， 能夠代替人工客服處理60%的咨詢問題 。
從長期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪子等店鋪數據分析得知， 店小蜜平均能夠為店鋪提升40%的響應時間， 店小蜜智能接待更是達到了1秒響應時間， 能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”， 有效避免客戶流失 。
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店小蜜功能強大， 先出2.0上線有基礎版和專業版， 那么我們該如何選擇呢？
基礎版是免費的， 而專業版是收費的， 我看了下價格也不低 。 我看了下價格是2388元每年， 到底需不需要買專業版， 這個也根據自己的實際情況 。
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目前， 店小蜜有三個計費元素， 分別是流量， 坐席和功能 。
流量：全自動模式下的有效計費流量 。
包括三點， 一是全自動模式下， 二是通過服務助手接待的， 三是對話量大于一句的買家， 三個條件必須同時滿足才算有效計費流量 。
坐席：可開啟智能輔助的子賬戶數 。
智能輔助坐席是人機結合的接待模式， 采用授權制， 授權可隨時更換 。 簡單的說就是可以幾個子賬戶換著用 。 智能輔助接待過程人工全程可見， 可隨時干預 。 智能輔助接待不計入流量， 也無接待人數限制 。
功能：基礎版里面對話、知識庫、自定義知識都是可以0元使用的 。 而高級能力自動商品推薦、自動挽回催拍等功能， 需要有一定的配置能力和一定的咨詢量才能產出效果， 故作為專業版和能力包單獨發售 。
清楚了計費標準和方法要求， 那么我們到底是用基礎版還是專業版呢？我們以具體數字來分析：
一、初創型商家：日接待人數低于50人， 或日均營收低于2000元的商家
購買建議: 免費！
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功能包括：基礎對話， 100UV（獨立訪客）， 一個坐席 。
初創型商家， 建議以提升自己的運營能力為主， 客服溝通能力可以使用基礎版的店小蜜 。
店鋪的接待量不大， 客服一般1-2人， 輪流接待， 可以幫助客服回答30%的問題 。
全自動夜間接待， 一般夜間咨詢占全天咨詢的10%左右， 約2-5個 。 全自動可盡可能減少夜間流失 。 第二天可在離線消息中查看昨晚全自動的接待情況 。
基礎版的免費流量和坐席足矣支撐創業店鋪的使用 。
二、 成長型賣家：日接待人數50-200人， 或日均營收在2000-10000元的商家
購買建議: 2388元每年
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功能包括：基礎對話+1000UV（獨立訪客）+1個坐席+商品推薦+智能營銷+智能配置 。
使用建議：成長型商家流量來源基本穩定， 靜默轉化率基本達標 。 可以使用店小蜜專業版的營銷和推薦能力， 提升人工客服的訓單轉化和客單價 。 從而提升整個店鋪的客流量轉化效率 。
智能輔助日間接待， 可以提升客服接待效率；全自動夜間接待可以減少夜間流失；智能商品推薦可以提升客單價；智能營銷話術可以提升問答比， 進而提升轉化率；智能配置可以提升機器人的配置效率 。
流量和座席可解決日常接待的基本需求；而商品推薦所產生的增收， 每日只需成交一筆， 就能收回專業版的使用成本 。
效果預期：幫助人工客服回答30%的常見對話， 夜間有接待， 人工坐席轉化率提升3-5%（相對值） 。
三、 成熟型賣家：日接待人數200-500人、或日均營收在1-3萬元的商家 。
購買建議：專業版2388元/年+坐席包2256元/年*1個+流量包188元./個*5個 。 總計：約6000元/年 。
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功能包括：基礎對話+1000UV/月+15000UV/全年+2個坐席+商品推薦+智能營銷+智能配置 。
使用建議：成熟型賣家的整體營收基本健康， 通常有3人-5左右的客服團隊 。 客服接待存在淡旺季的區分 。 店內SKU較多， 更新速度快， 大促及活動期間壓力大 。

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