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qq解封申訴詳細流程分解圖 qq永久凍結解封方法( 二 )

小知識


實際上 ， 令用戶感到不滿的還有騰訊的封號凍結機制存在實施標準不一的情況 。 有用戶向本刊反映 ， 一些在QQ群公然發布色情信息和涉嫌詐騙錢財的QQ賬號被舉報后僅受到“禁止添加好友”和“賬號凍結七天”的處理 ， 有些甚至未受到任何處理 。 顯然 ， 騰訊的封號凍結機制還有不盡如人意的地方 。

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▲發布色情視頻的QQ賬號被舉報后未受到任何處理
QQ號還能拿回來嗎？為了拿回QQ賬號 ， 不少用戶多次向騰訊客服反映 。 然而 ， 不少用戶表示多次撥打騰訊客服電話均未能接通人工客服 ， “騰訊客服”微信公眾號也只有工號為1000的機器人和他們對話 ， 并未能解決賬號被永久凍結的問題 ， 而用戶通過QQ申訴解封也是困難重重 ， 短信解封次數超過5次就會被限制解封 。
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▲短信解封次數超過5次就會被限制解封
當用戶不能通過官方渠道解封自己的QQ賬號時 ， 一些不法分子便趁虛而入 ， 利用用戶焦急的心理實施詐騙 。 《消費者報道》搜索發現 ， QQ上的確存在大量號稱能解封賬號的QQ群 ， 解封的價錢從100元到500元不等 。 不法分子表示自己有“騰訊內部資源” ， 只要付錢就可以幫助用戶解封QQ賬號 。 有用戶信以為真 ， 向騙子轉賬要求幫忙解封賬號 ， 但是轉賬完成后QQ立即被對方拉黑 。
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▲在QQ可搜索到大量號稱能解封賬號的QQ群
針對以上問題 ， 騰訊公司表示 ， 對存在嚴重違法違規行為的QQ賬號作“永久凍結”處理 ， 符合《QQ軟件許可及服務協議》、《QQ號碼使用規范》等協議 。 如果用戶認為自己不存在違法違規行為 ， 一定要通過官方途徑進行申訴 ， 不要相信所謂的“騰訊內部人員” 。 同時 ， 用戶不要將自己的QQ號碼進行贈與、借用、租用、轉讓或售賣 ， 或者以其他方式許可非初始申請注冊人使用自己的QQ號碼 ， 以避免自己的賬號因他人違法違規而被凍結 。
QQ平臺應重視用戶訴求聲音針對以上問題 ， 北京市盈科（廣州）律師事務所高級合伙人馬錦林律師告訴《消費者報道》 ， 根據《合同法》相關規定 ， 用戶首先應當明確賬號被凍結是否因用戶自身存在違規行為而導致 ， 若用戶并不存在違規行為卻遭遇賬號被限制、凍結或終止而造成用戶相關損失 ， 用戶可以要求平臺公司承擔采取補救措施或者賠償損失等違約責任 。
馬錦林律師還表示 ， QQ平臺應進一步完善其封號凍結機制 ， 完善投訴渠道 ， 重視用戶訴求聲音 ， 與用戶建立更加暢通的溝通機制 。 如用戶與平臺公司溝通不暢 ， 可通過向有關行政部門投訴、請求依法成立的調解組織調解以及提起訴訟等方式進行維權 。
網絡不是法外之地 ， 無論是經營者還是消費者 ， 都應該遵守相關法律法規 。 對于經營者而言 ， 暢通溝通機制、重視消費者的聲音 ， 才有可能為自己帶來源源不斷的信譽收益 。

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