章女士表示，在此之前，自己曾通過自如租住了另一套房源達三年，也沒有出現過類似的情況 。她表示，在換租這套房之前，自如出示過一份“空氣質量檢測報告”，這份報告就附在合同詳情里 。而這份同樣有著“自如認證”標志的報告，顯示章女士家的主臥和次臥甲醛濃度均在國家標志以下，與中環質評環境監測有限公司檢測的結果相差甚遠 。
▲“自如認證”的章女士住所的空氣質量檢測報告
章女士還強調，按照要求，檢測前必須將房子密封24小時，但她和丈夫早上上班要開門，滿足不了24小時，就按12小時密封 。章女士認為，這樣測出的甲醛濃度應該沒有密封24小時來得高，但即使這樣也是嚴重超標，“可以想象密封24小時甲醛濃度會有多嚴重” 。
“住在這樣的房子里，不僅沒有享受到什么權益，反而得了一身病，連家里的貓都得病了！”章女士曾經問自如管家，“再住下去，是不是離白血病不遠了？”
章女士將“中環質評”的報告反饋給自如管家，對方表示感同身受，會向上反映 。但最終解決無門 。
章女士又向市場監管局投訴了自如“甲醛屋”一事，自如才同意報銷體檢費、搬家費等，但對于章女士一家在“甲醛房”內住了20天的租金和管理費等，不予退還 。章女士一家希望自如能夠提供檢測白血病的費用，也遭到自如拒絕 。
法律從業者、知名法律博主郭小明表示，如果確實存在出租房甲醛超標的情況，不符合“自如認證”的承諾，那么自如方要承擔繼續履行（也就是重新進行除醛，達到“自如認證”的標準）的責任，消費者也可以要求解除合同，造成損失的還可要求賠償 。如果實際情況確實不是自如承諾的，那么就涉嫌虛假宣傳，誤導消費者 。
章女士一家入住自如房后，出現淋巴腫大、皮膚患上紅疹等病癥，還有就診證明 。對此，郭小明表示，如果消費者入住后身體不適的情況通過鑒定、診斷，證明確實是因為出租房甲醛超標的情況引起的，那么消費者可要求自如賠償損失、解除合同等，具體包括治療費用、退還已繳納租金和相關費用 。
《消費者報道》就上述案例給自如公司發送了采訪函，詢問自如檢測結果與CMA資質的機構檢測結果為什么截然不同；怎樣保證自如的檢測科學、合理、真實；對于入住“甲醛房”的消費者會提供怎樣的幫助及補償等……但在截稿前未收到對方任何形式的回復 。
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