1. 首頁 > 生活百科 > >

推薦娃哈哈AD鈣奶危機公關案例分析 怎樣做好危機公關案例分析？

小知識

3月4日 ， 有相關報道稱：哇哈哈AD鈣奶瓶身后印有“喝AD鈣奶從A變到D的標語” ， 此宣傳語遭到了廣大網友的質疑 ， 讓人聯想到前不久的椰樹椰汁“從小喝到大”事件 ， 涉嫌宣傳豐胸功能 ， 從而引發了廣大網友的關注 。
娃哈哈AD鈣奶危機公關案例分析
網友們紛紛發表了自己的看法 ， 有的網友認為此廣告語為低俗語言 ， 屬于低級無底線營銷 ， 和椰樹椰汁事件如出一轍 ， 有的網友認為 ， 一大早給上小學的孩子喝哇哈哈AD鈣奶 ， 當聽到孩子用天真無邪的聲音念著“從A喝到D”這樣的廣告語時 ， 瞬間覺得娃哈哈公司為了宣傳掙錢真的是沒有底線 ， 這完全屬于低俗廣告、虛假廣告 。 還有一部分人則稱“拿女性的身體開玩笑 ， 真的是太低俗了 ， 不能忍 。 ”
娃哈哈也因此上了微博頭條熱搜 ， 進而被當地監管部門介入調查 ， 那么對于這種現象的發生 ， 娃哈哈是怎樣進行危機處理 ， 及時挽回公司的聲譽的呢？
首先 ， 事情發生后第一時間站出來回應 ， 以免造成更多不切實際的言論 ， 盡量安撫廣大網友 ， 至少不要讓不好的言論持續下去 。
娃哈哈在第一時間在官方微博上發表道歉聲明 ， 正面回應此事 ， 不遮遮掩掩 ， 欲蓋彌彰 ， 主動向消費者承認自己的錯誤并表明原因 。
娃哈哈AD鈣奶危機公關案例分析
這樣的處理方式的好處在于：第一、阻止網上不良言論繼續蔓延 ， 如若不及時回應 ， 則會引發網友各種天馬行空的猜測 ， 這樣一來 ， 對企業的聲譽造成的影響將不可估量 。 第二、及時承認錯誤 ， 會得到一部分網友的諒解 ， 這對后續解釋為何會出現此類事情打下了一個群眾基礎 。 娃哈哈道歉后 ， 得到了一部分網友的諒解 ， 發文稱：改了就是好同志 ， 知錯能改 ， 善莫大焉 。
其次 ， 在道歉的方式及表達上 ， 字里行間要能讓網友感到誠懇之意 ， 在講明原由的同時為企業做宣傳 ， 塑造一個良好的企業形象 ， 盡量讓此次危機事件對公司造成的影響降到最低 。 娃哈哈在向網友道歉時是這樣表述的：AD鈣奶在售包裝是18年6月份推出的留言瓶系列 ， 瓶身所印的絕非廣告語 ， 都來自網友的留言 ， 而印制留言瓶絕無營銷之意 ， AD奶十多年來作為陪伴一代人長大的飲品 ， 印刷的初衷是為了與大家一起分享與AD鈣奶有關的美好記憶 。 在接到關于部分瓶身留言的質疑后 ， 公司高度重視此事 ， 對于引起歧義的內容已進行停止生產印刷 ， 而在日后留言審核的過程中 ， 公司將會嚴格把關 ， 杜絕此類現象發生 。
娃哈哈此舉 ， 既承攬了自己的責任 ， 又撇清了自己的責任 ， 網友質疑的低俗廣告語確實是娃哈哈公司印刷出來的 ， 這一點無可厚非 ， 公司承認這個錯誤 ， 但是留言是來自廣大網友 ， 公司的初衷是為了和大家一起分享成長過程中的喜悅和歡樂 ， 在審核過程中 ， 并沒有把“從A喝到D”看作是一句營銷宣傳語 ， 也沒有像廣大網友那樣去深究 ， 只是覺得是網友的趣味留言 ， 所以才會導致這樣的誤會 。
娃哈哈此次事件的處理方式并不是憑空臆想的 ， 而是有公關知識理論中的危機公關理論作為支撐的 ， 那什么是危機公關呢？危機公關 ， 指的是由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響 ， 而給企業或品牌帶來危機 ， 企業針對危機所采取的一系列自救行動 ， 包括消除影響、恢復形象 ， 就是危機公關 ， 娃哈哈事件處理方式就是運用到了危機公關一些的策略和原則：
1、快速反應：如果不及時處理 ， 社會負面效應持續擴散給企業帶來不可挽回的損失；
2、有責任感：一定要承擔相應責任 ， 樹立正面形象；
3、引導輿論：如果自己是對的 ， 就要澄清事實 。 如果自己是錯的就道歉；?
4、借助權威：危機情況時企業容易被社會質疑 ， 這時通常要借助權威機構來建立話語的可信度；
5、稀釋危機：趕緊轉移話題 ， 最大程度地稀釋危機的負面影響 ， 并可借社會注目的時機 ， 推出正面話題 ， 樹立正面形象 。
娃哈哈在處理此次危機事件時 ， 很好的把這些理論運用到了實際的危機事件中 ， 從而及時挽回了公司在廣大消費者心中的形象 ， 把損失降到最低 。 我們來看看娃哈哈事件的處理結果 ， 大部分網友是可以接受的 ， 下面是來自網友的評論：
娃哈哈AD鈣奶危機公關案例分析
有很多網友力挺娃哈哈 ， 稱AD鈣奶一直都是自己的最愛 ， 從小喝到大 ， 伴隨著走過自己的童年 。 有的網友則稱：這個廣告語還挺有創意的 ， 只是我們自己想歪了而已 ， 娃哈哈本身可能真沒有那種低俗營銷的意思 。 如此一來 ， 大家對AD鈣奶的印象會更加深刻 ， 在一定程度上讓既解決了此次危機事件 ， 消除了消費者及網友對給企業的質疑 ， 同時為企業品牌做了宣傳 ， 這是危機公關處理較為成功的一種 。

推薦閱讀