隨著社會的發展和進步 ， 人們的維權意識不斷增強 ， 加之智能設備和應用的快速普及 ， 只要有手機和網絡 ， 便可以通過視頻、圖文等形式 ， 隨時、隨地的在網絡社交媒體上發布見聞 ， 表達自己的觀點意見 ， 負面輿情也隨之呈現出線上化發展的態勢 ， 并且傳播速度更快、渠道范圍更廣 。 同時 ， 輿情信息傳播碎片化 ， 也使負面輿情監測、預警和處置工作變得復雜 ， 如果管控不當 ， 極容易擴大化 ， 嚴重的將會造成聲譽風險事件 ， 影響企業的發展和社會形象 。
雖然企業開展輿情信息排查 ， 但排查方法和手段還比較單一 ， 不夠深入 ， 效率低、響應慢 ， 很難由表及里、由淺入深 ， 能夠真正發現的問題也不多 。 同時 ， 網絡輿論導向性強、煽動性強 ， 一定程度上也為企業輿情管控造成了不利的影響 ， 負面輿情回應稍有不當 ， 極容易形成"眾矢之的" 。
我們要正確看待負面輿情 ， 它一定程度上其實是訴求人反映企業中存在的一些包括服務不到位、管理缺陷、業務流程漏洞等方面的問題 ， 可以促進企業查漏補缺 ， 改進提高經營服務能力 ， 假若我們對一些負面的"逆耳之言"置之不理 ， 甚至畏難和抵觸 ， 那就會讓負面輿情不斷擴大化 。 因此 ， 對負面輿情 ， 要在思想上重視 ， 態度上主動 ， 行動上迅速 ， 把握好以下3點 ， 更好地做好管控 ， 及時消除風險 。
做好預防是前提 。 輿情信息不可能完全避免 ， 做好負面輿情監測是管控的前提 ， 要重點做好對負面輿情頻發媒體渠道的監測 ， 及時捕捉并甄別敏感信息 ， 前瞻處置 ， 防控風險 ， 有效減少負面輿情信息 。 同時 ， 做好企業員工輿情防控和聲譽風險管理知識的培訓 ， 引導員工增強網絡輿情的敏感性 ， 爭當負面輿情信息"監測員" ， 及時關注并上報負面輿情信息 ， 全力維護企業聲譽形象 。
加強預案是保障 。 在企業日常管理中 ， 要建立落實輿情防控預案機制 ， 組建負面輿情應急處置領導小組 ， 加強組織領導 ， 定期或不定期開展負面輿情信息應對預案演練 ， 提升企業應急處置能力 ， 特別對企業高層必須要加強輿情管控理論知識學習 ， 做好涉及“新聞發言人”的相關培訓 ， 提升危機公關能力 。 在演練中 ， 要統籌落實好企業部門和員工職責 ， 有效形成輿情防控工作合力 。
【分享管理網絡輿情的3種方法 網絡輿情管理的方法有哪些？】及時疏導是關鍵 。 堅守事實為主的原則 ， 秉承實事求是的態度 ， 厘清事實真相 ， 及時協調相關部門 ， 敢于回應、有效回應 ， 充分運用主流媒介 ， 在客觀事實清晰的基礎上 ， 及時通報處理進度 ， 特別是輿情中的重點、焦點和疑點 ， 讓社會公眾能更加關注和理解企業在處理輿情方面的各項工作 ， 在正面回應中掌握主動權 。 在處置工作中 ， 還要懂得換位思考 ， 找準訴求人的動機和目的 ， 堅持解決問題為導向 ， 以"疏導"代替"堵塞" 。
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